Elder Abuse and Crisis Intervention Coordinator

Make a Difference with Family Services Windsor-Essex (FSWE)

At Family Services Windsor-Essex (FSWE), we empower people to overcome challenges, build resilience, and create positive change in their lives. As a trusted non-profit, charitable organization, we provide compassionate counselling and support services that help individuals feel valued, included, and connected to their community.

Our mission goes beyond service delivery — we foster belonging, wellness, and dignity. FSWE team members know their work matters. We offer a supportive workplace that values innovation, collaboration, and continuous growth. Our staff enjoy a competitive benefits package, flexible work hours, and weekly wellness time, because we care for those who care for others.

If you’re a passionate worker who thrives in a dynamic environment and wants to make a real impact in the Windsor-Essex community, we want to hear from you.

What You’ll Be Doing

Coordinate and oversee service delivery of the Elder Abuse Response and Crisis Intervention Response Program, combining program leadership with hands-on service delivery through an active caseload, ensuring responsive, evidence-based, and person-centered interventions.
Lead comprehensive client assessments and facilitate collaborative service planning to identify risks, prioritize needs, and develop sustainable solutions that address ongoing concerns and improve overall client outcomes.
Develop and implement advocacy strategies that support client well-being, promote independence, and ensure equitable access to community resources and support systems.
Coordinate case discussions through daily team meetings, review referrals, determine service priorities, assigning caseloads, and supporting cross-department collaboration to ensure effective service integration.
Manage complex and sensitive client situations by applying strong verbal and written communication skills, sound judgment, and effective problem-solving to navigate high-risk or crisis-related concerns.
Build and maintain partnerships with community agencies and service providers, facilitating coordinated responses and strengthening community-based supports to address client needs.
Oversee case management documentation and information systems, ensuring accurate, timely, and confidential record keeping that meets organizational, legislative, and regulatory standards.
Provide leadership, supervision, and mentorship to students and staff, supporting the Elder Abuse and crisis intervention files, supporting professional development while integrating best practices and evidence-informed approaches to service delivery.
Monitor service quality and compliance standards, ensuring case documentation, reporting requirements, and service delivery practices align with agency expectations and professional standards.
Maintain strong knowledge of community resources and sector developments, proactively identifying service gaps and opportunities to improve client access to relevant programs and supports.
Participate in organizational planning, case consultations, and staff development initiatives, contributing expertise to strengthen team effectiveness and promote continuous learning across the agency.
Apply trauma-informed, person-centered, and strengths-based approaches to program coordination, ensuring services are responsive to the unique needs, dignity, and autonomy of each client served.
Contribute to broader organizational objectives, supporting service integration, program development, continuous improvement initiatives, and strategic efforts that enhance overall agency impact and community service delivery.

What You Bring

Bachelor or Master of Social Work from an accredited institution (required).
Registered and in good standing with the Ontario College of Social Workers and Social Service Workers.
Minimum of 5 years of front-line experience, preferred, ideally in community-based social work.
Proven experience supporting older adults and understanding of aging-related issues.
Knowledge of housing systems, subsidies, and supportive housing options.
Understanding of elder abuse dynamics and intervention strategies.
Strong organizational and time-management skills, with the ability to manage multiple cases.
Experience delivering supervision or mentoring students is an asset.
Solid knowledge of local community resources and a collaborative, team-oriented approach.
Valid driver’s license and access to a reliable vehicle.

Why Join FSWE?

Competitive benefits package
Weekly wellness release time
Purposeful work that supports real change in our community

At FSWE, your work truly matters. You’ll be part of a collaborative, inclusive team that’s deeply committed to the wellbeing of our clients and each other.

Position Details

Job Type: | Shift Schedule: Permanent Full Time (M-F) 35hrs per week.
This position participates in a rotational schedule that includes occasional Saturday shifts and after-hours on-call phone support.
Pay Rate: $54,664 per annum. ($30.03/hr)
Location: 1770 Langlois Ave.

Accessibility and Equity

FSWE is an equal opportunity employer committed to equity, diversity, inclusion, and anti-racism. We welcome applicants from all backgrounds, including Indigenous peoples, racialized individuals, persons with disabilities, and members of the 2SLGBTQIA+ community. Accommodations are available upon request throughout the recruitment process.

Make a Meaningful Impact — Apply Today!

If you’re ready to be part of a compassionate team, making Windsor-Essex a better place for all, apply now to join Family Services Windsor-Essex.

Coordinateur chargé de la lutte contre la maltraitance des personnes âgées et de l'intervention en situation de crise

Faites une différence avec Services à la famille Windsor-Essex (SFWE)

Chez Services à la famille Windsor-Essex (SFWE), nous aidons les gens à surmonter les défis, à renforcer leur résilience et à créer des changements positifs dans leur vie. En tant qu’organisme de bienfaisance fiable à but non lucratif, nous offrons des services de counseling et de soutien empreints de compassion, afin que chaque individu se sente valorisé, inclus et connecté à sa communauté.

Notre mission va au-delà de la simple prestation de services : nous favorisons le sentiment d’appartenance, le bien-être et la dignité. Les membres de l’équipe FSWE savent que leur travail est essentiel. Nous offrons un environnement de travail bienveillant qui valorise l’innovation, la collaboration et le développement continu. Notre personnel bénéficie d’un ensemble d’avantages sociaux compétitifs, d’horaires de travail flexibles et d’un temps hebdomadaire dédié au bien-être, car nous prenons soin de ceux qui prennent soin des autres.

Si vous êtes un professionnel passionné qui s'épanouit dans un environnement dynamique et que vous souhaitez avoir un impact concret au sein de la communauté de Windsor-Essex, n'hésitez pas à nous contacter.

Vos responsabilités

Coordonner et superviser la prestation des services du programme d’intervention en cas de maltraitance des personnes âgées et d’intervention d’urgence, en combinant la direction du programme avec une prestation de services sur le terrain via la gestion en activité d’un portefeuille de dossiers, afin de garantir des interventions adaptées, fondées sur des données probantes et centrées sur la personne.
Diriger des évaluations complètes des clients et faciliter la planification collaborative des services afin d’identifier les risques, de hiérarchiser les besoins et d’élaborer des solutions durables qui répondent aux préoccupations actuelles et améliorent les résultats globaux des clients.
Élaborer et mettre en œuvre des stratégies de défense des droits qui favorisent le bien-être des usagers, encouragent leur autonomie et garantissent un accès équitable aux ressources communautaires et aux systèmes de soutien.
Coordonner les discussions sur les dossiers lors de réunions d’équipe quotidiennes, examiner les orientations, déterminer les priorités en matière de services, répartir les dossiers et favoriser la collaboration inter-services afin d’assurer une intégration efficace des services.
Gérer les situations complexes et sensibles des usagers en faisant appel à de solides compétences en communication orale et écrite, à un jugement sûr et à une capacité efficace de résolution de problèmes afin de faire face aux situations à haut risque ou liées à des crises.
Établir et entretenir des partenariats avec les organismes communautaires et les prestataires de services, en facilitant les réponses coordonnées et en renforçant les soutiens communautaires pour répondre aux besoins des usagers.
Superviser la documentation relative à la gestion des dossiers et les systèmes d’information, en veillant à ce que la tenue des dossiers soit précise, opportune et confidentielle, conformément aux normes organisationnelles, législatives et réglementaires.
Assurer le leadership, la supervision et le mentorat auprès des étudiants et du personnel, en apportant un soutien aux dossiers relatifs à la maltraitance des personnes âgées et à l’intervention en situation de crise, en favorisant le développement professionnel tout en intégrant les meilleures pratiques et des approches fondées sur des données probantes dans la prestation des services.
Contrôler la qualité des services et le respect des normes de conformité, en veillant à ce que la documentation des dossiers, les obligations de rapport et les pratiques de prestation de services soient conformes aux attentes de l’organisme et aux normes professionnelles.
Maintenir une solide connaissance des ressources communautaires et des évolutions du secteur, en identifiant de manière proactive les lacunes en matière de services et les opportunités d’améliorer l’accès des usagers aux programmes et aux aides pertinents.
Participer à la planification organisationnelle, aux consultations sur les dossiers et aux initiatives de développement du personnel, en apportant son expertise pour renforcer l’efficacité de l’équipe et promouvoir l’apprentissage continu au sein de l’organisme.
Appliquer des approches tenant compte des traumatismes, centrées sur la personne et fondées sur les points forts à la coordination des programmes, en veillant à ce que les services répondent aux besoins spécifiques, à la dignité et à l’autonomie de chaque usager pris en charge.
Contribuer aux objectifs généraux de l’organisation, en soutenant l’intégration des services, le développement des programmes, les initiatives d’amélioration continue et les efforts stratégiques visant à renforcer l’impact global de l’organisme et la prestation de services à la communauté.

Ce que vous apportez

Licence ou maîtrise en travail social délivrée par un établissement agréé (obligatoire).
Inscription en règle auprès de l’Ordre des travailleurs sociaux et des intervenants en services sociaux de l’Ontario.
Au moins cinq ans d’expérience de terrain, de préférence dans le domaine du travail social communautaire.
Expérience avérée dans l’accompagnement des personnes âgées et bonne compréhension des enjeux liés au vieillissement.
Connaissance des systèmes de logement, des aides au logement et des options de logement accompagné.
Compréhension des dynamiques de la maltraitance des personnes âgées et des stratégies d’intervention.
Solides compétences en matière d’organisation et de gestion du temps, avec la capacité de gérer plusieurs dossiers simultanément.
Une expérience dans la supervision ou le mentorat d’étudiants sera considérée comme un atout.
Connaissance approfondie des ressources communautaires locales et approche collaborative, axée sur le travail d’équipe.
Permis de conduire valide et accès à un véhicule fiable.

Pourquoi joindre le SFWE?

Régime d’avantages sociaux concurrentiel
Temps de pause bien-être hebdomadaire
Travail porteur de sens favorisant un changement réel dans notre communauté

Chez SFWE, votre travail a une véritable importance. Vous ferez partie d’une équipe collaborative et inclusive, profondément engagée envers le bien-être de ses clients et de ses collègues.

Détails du poste

Type de poste : | Horaire de travail : contrat à durée indéterminée, temps plein (du lundi au vendredi), 35 heures par semaine.
Le titulaire de ce poste participe à un système de rotation qui comprend, occasionnellement, des gardes le samedi et une astreinte téléphonique en dehors des heures de travail.
Rémunération : 54 664 $ par an. (30,03 $/heure)
Lieu : 1770 Langlois Avenue, Windsor

Accessibilité et équité

SFWE est un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi, engagé envers l’équité, la diversité, l’inclusion et l’anti-racisme. Nous accueillons les candidatures de personnes issues de tous les horizons, y compris les peuples autochtones, les personnes racisées, les personnes en situation de handicap et les membres de la communauté 2SLGBTQIA+. Des mesures d’adaptation sont offertes sur demande tout au long du processus de recrutement.

Laissez votre empreinte : postulez dès aujourd’hui!

Si vous êtes prêt à intégrer une équipe bienveillante qui œuvre pour faire de Windsor-Essex un endroit où il fait bon vivre pour tous, postulez dès maintenant pour rejoindre Family Services Windsor-Essex.