ERP-Systembetreuer Diamod / SAP 1st Level Support (m/w/d) mit Entwicklungsperspektive

ERP-Systembetreuung Diamod (50 %)

• Verantwortung für den operativen Betrieb und die Verfügbarkeit des ERP-Systems Diamod
• Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von Störungen und fachlichen Anforderungen
• Betreuung und Weiterentwicklung der Geschäftsprozesse rund um Produktdaten, Auftrags‑ und Händlerabwicklung
• Sicherstellung der Datenqualität sowie Betreuung der Schnittstellen zu SAP und weiteren angebundenen Systemen
• Koordination von Releases, Updates und funktionalen Erweiterungen
• Zusammenarbeit mit Fachbereichen und externen Dienstleistern
• Erstellung und Pflege von System‑ und Prozessdokumentationen

SAP 1st Level Support (50 %)

• Erster Ansprechpartner für SAP‑Anwender bei Incidents und Serviceanfragen
• Annahme, Analyse, Priorisierung und Bearbeitung von SAP‑Tickets
• Lösung von Standard‑ und wiederkehrenden Anfragen (z. B. Berechtigungen, Bedienfragen, einfache Fehlerbilder)
• Strukturierte Weitergabe komplexerer Themen an den 2nd Level Support
• Enge Zusammenarbeit mit Key Usern, Application Managern und Fachbereichen
• Dokumentation von Lösungen und Unterstützung bei Anwenderschulungen

Entwicklungsperspektive:
Der SAP 1st Level Support ist als Lern‑ und Entwicklungsfeld konzipiert. Ziel ist der systematische Aufbau von SAP‑, Prozess‑ und Anwendungswissen mit der Perspektive einer Weiterentwicklung in Richtung ERP‑/Applikation‑Betreuung oder 2nd Level Support.

• Abgeschlossene Ausbildung im IT‑Umfeld (z. B. Fachinformatiker) oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Betrieb, Support oder in der Betreuung von ERP‑Systemen wünschenswert
• Grundkenntnisse in SAP sowie Verständnis für betriebliche Prozesse
• Technisches Verständnis für Schnittstellen und Datenflüsse
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung
• Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
• Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Anwendern
• Eigenständige, verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Bereitschaft zur fachlichen Weiterentwicklung