FreeHire

Santander

Espec Operacao II SANB

Show
Espec Operacao II SANB

Country: Brazil

A SANB é uma coligada do Grupo Santander que atua na intermediação e agenciamento de serviços e negócios, oferecendo soluções ágeis e eficientes para nossos clientes há 27 anos.

O Grupo Santander é um ecossistema global que preza pela diversidade em todas as suas dimensões e que valoriza a cultura de horizontalidade dos cargos.

Nosso propósito é contribuir para que as pessoas e os negócios prosperem.

Aqui, seu papel será

  • Mapear, analisar e propor melhorias nos processos relacionados à experiência e ao atendimento ao cliente, buscando eficiência operacional e excelência na jornada do cliente.
  • Monitorar indicadores de qualidade, produtividade e satisfação, identificando oportunidades de melhoria contínua.
  • Realizar análises de causa raiz e acompanhar planos de ação para correção de desvios e mitigação de recorrências.
  • Elaborar e revisar procedimentos, fluxos e materiais de apoio, garantindo a padronização dos processos.
  • Desenvolver relatórios gerenciais e apresentar resultados, tendências e recomendações para as áreas envolvidas.
  • Atuar em parceria com áreas de negócio, operações e suporte, promovendo iniciativas voltadas para a melhoria da experiência do cliente e dos resultados da organização.
  • Participar de projetos de transformação e otimização de processos, assegurando a qualidade das entregas e a aderência às diretrizes da empresa.

Para esse papel, é essencial:

  • Conhecimento em gestão e melhoria contínua de processos.

  • Experiência com análise de indicadores, elaboração de relatórios e acompanhamento de planos de ação.

  • Domínio do Pacote Office, com conhecimento intermediário ou avançado em Excel e PowerPoint.

  • Capacidade analítica, visão de negócio e habilidade para resolução de problemas.

  • Boa comunicação e relacionamento interpessoal.

  • Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (Lean, Six Sigma, PDCA, entre outras).

  • Experiência com monitoria e qualidade no atendimento ao cliente.

  • Conhecimento em ferramentas de visualização e análise de dados (Power BI).

  • Experiência no segmento financeiro ou em operações de atendimento.

Você vai se identificar com a gente se tiver:

  • Think Customer – Penso no Cliente

  • Embrace Change – Impulsiono a mudança

  • Act Now – Atuo com rapidez

  • Move Together – Trabalho em equipe

  • Speak Up – Falo abertamente

# BENEFÍCIOS

  • Remuneração Fixa + Variável;
  • Assistência Médica e Odontológica;
  • Auxílio Alimentação e Refeição;
  • Previdência Complementar;
  • Seguro de Vida;
  • Auxílio Creche/Babá;
  • Gympass ou Totalpass;
  • Vale Transporte;
  • Programa Nascer;
  • Be Healthy - Programa que incentiva todos a terem hábitos mais saudáveis;
  • PAPE - Programa de apoio pessoal especializado.