Especialista Cobrança

Responsabilidades e atribuiçõesO que te espera no dia a dia:Planejar, acompanhar e direcionar estratégias de cobrança, visando maximizar a recuperação de crédito e reduzir a inadimplência;Analisar e acompanhar indicadores de performance de cobrança, como taxa de contato, penetração de carteira, CPC, conversão, efetividade, pausas, tempo logado, jornadas e funil de acionamento;Propor ajustes e direcionamentos estratégicos para elevar a produtividade das operações internas, externas e BPO;Desenvolver planos de ação corretivos e de otimização alinhados aos objetivos da empresa;Atuar de forma integrada com as áreas de Digital, Marketing, CRM, Mercados, Regionais e parceiros;Avaliar, revisar, estruturar e otimizar a régua de comunicação multicanal (telefone, SMS, e-mail, WhatsApp, push, entre outros);Avaliar continuamente a performance dos canais de contato, com base em dados;Validar segmentações, jornadas de cobrança e critérios de priorização de clientes;Desenvolver análises exploratórias, relatórios gerenciais e apresentações executivas para suporte à tomada de decisão;Acompanhar, direcionar e apoiar as atividades das equipes internas, externas e BPO;Monitorar e avaliar KPIs de cobrança, como taxas de recuperação, inadimplência, pré-PDD e pré-churn;Gerir e analisar a performance operacional, com foco na eficiência do funil de acionamento;Trabalhar em conjunto com BPOs e parceiros para aprimorar estratégias de cobrança e otimizar processos;Buscar melhorias contínuas em políticas, processos, ferramentas e modelos operacionais de cobrança.Requisitos e qualificaçõesBuscamos alguém que: Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas; Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade; É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais. Para fazer parte do nosso time, é essencial: Residir em São PauloGraduação Completa em Administração, Marketing, Publicidade, Economia e/ou áreas correlatas;Experiência em liderança de equipe;Experiência em empresas do segmento de Telecom;Conhecimento e atuação com métricas e indicadores de cobrança;Experiência com gestão de canais de comunicação e operações de cobrança;Vivência na interação com áreas internas e parceiros externos.Informações adicionaisNa Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:Jornada Flexível;Vale-Refeição e Alimentação;Assistência Médica e Odontológica;Auxílio para patologias graves;Auxílio ao dependente com deficiência;Benefício Farmácia;Auxílio Creche/Babá;Programa de Apoio Pessoal;Claro Running;Previdência Privada;Seguro de Vida;Combo Colaborador;Wellhub (Gympass)Meu Pet ClubConvênios e Parcerias;Programa de Reconhecimento por tempo de casa;E muito mais!Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!