Especialista de CRM e Jornada Financeira

Na NIO, acreditamos que a tecnologia conecta pessoas e transforma o futuro. Somos uma empresa inovadora e focada em excelência, operando com uma cultura dinâmica e colaborativa. Nosso time trabalha com autonomia, paixão e compromisso, sempre em busca dos melhores resultados.Buscamos um Especialista de CRM e Jornada Financeira para configurar, operar e evoluir jornadas digitais de cobrança, pagamento e relacionamento financeiro. Você será o ponto focal da Diretoria de Jornada Financeira, atuando na execução de jornadas no Salesforce Marketing Cloud, conectando estratégia de negócio, dados, canais digitais, automação, comunicação e performance. Sua atuação em squad garantirá autonomia para configurar jornadas, operar réguas digitais, estruturar automações, validar segmentações, acompanhar indicadores e propor melhorias contínuas. O foco principal será cobrança digital e jornada de pagamento, mas também poderá envolver temas como fatura digital, segunda via, lembretes de vencimento, notificações de inadimplência, links de pagamento, recorrência, renegociação, comunicação transacional e relacionamento financeiro. Sua missão será garantir que as estratégias da Jornada Financeira sejam implementadas com velocidade, qualidade e consistência nos canais digitais, contribuindo para maior conversão, melhor experiência do cliente, eficiência de cobrança e recuperação financeira.Responsabilidades e atribuiçõesConfigurar, operar e sustentar jornadas digitais no Salesforce Marketing Cloud, com foco em cobrança, pagamento e relacionamento financeiro.Construir jornadas automatizadas utilizando recursos como Journey Builder, Automation Studio, Email Studio, Mobile Studio, Content Builder, Contact Builder, Data Extensions e demais componentes aplicáveis ao ambiente da companhia.Garantir que as estratégias da Jornada Financeira sejam implementadas com velocidade, qualidade e consistência nos canais digitais.Atuar na sustentação das jornadas em produção, identificando erros, falhas de disparo, problemas de performance e oportunidades de melhoria.Trabalhar com critérios de elegibilidade baseados em atraso, valor em aberto, perfil de pagamento, canal de contato, histórico de relacionamento, risco de churn, propensão e comportamento de pagamento.Requisitos e qualificaçõesExperiência prática com Salesforce Marketing Cloud ou plataforma robusta de automação de CRM.Conhecimento avançado em SQL para consultas, segmentações, validações e construção de regras de acionamento.Experiência na configuração de jornadas automatizadas, campanhas segmentadas, testes A/B e réguas digitais multicanal.Conhecimento de canais digitais como e-mail, SMS, push, WhatsApp, app, portal e demais canais de relacionamento com clientes.Capacidade de construir relatórios, analisar resultados e transformar dados operacionais em recomendações de melhoria.Graduação em Marketing, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas.Certificações em Salesforce Marketing Cloud (diferencial).Informações adicionaisBenefícios:Vale Alimentação e/ou RefeiçãoVale TransporteAssistência MédicaAssistência OdontológicaSeguro de VidaPrevidência PrivadaPrograma de participação nos resultados (PPR)Auxílio FarmáciaAuxílio crecheFlexibilidade de horárioClube de Vantagens V.talLicença maternidade estendida (6 meses)Licença paternidade estendida (20 dias)O FUTURO PASSA POR AQUI E É COM VOCÊ QUE IREMOS CONSTRUÍ-LONós somos a V.tal, uma empresa que nasceu com o propósito de viabilizar a conexão com o mundo digital transformando a vida das pessoas. Trabalhamos para ajudar a incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, impulsionando novos negócios e estimulando o desenvolvimento regional.E isso é possível porque já nascemos com a maior rede de fibra ótica do Brasil e com um time que faz acontecer. Somos uma rede neutra, compartilhada com operadoras, provedores e parceiros de todos os tamanhos e regiões. E isso nos enche de orgulho. Toda essa robustez nos permite oferecer abrangência e capilaridade para os nossos clientes irem mais longe, otimizando seus investimentos.NOSSO TIMESomos conectados, ágeis e direcionados pelo excelente resultado. Nosso ambiente de trabalho é leve porque é formado por pessoas que colaboram entre si, confiam umas nas outras e vibram por cada conquista. Aqui nós não damos desculpas, buscamos a solução. É com essa equipe de alta performance que trabalhamos diariamente para incluir o Brasil no topo da lista dos países mais digitalizados do mundo, promovendo a inclusão digital, o desenvolvimento econômico e social das pessoas.CONFIRA OS NOSSOS PRINCÍPIOSJogamos limpo, confiamos uns nos outros. Evolução e aprendizado constante é nosso mantra. Sem aprendizado, não há evolução. Somos obcecados pela excelência e alta performance. A busca pelo resultado acontece diariamente em cada decisão.Work hard, play hard! Somos focados e temos um ambiente saudável. SE IDENTIFICOU COM A NOSSA PROPOSTA? ENTÃO VEM CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE HOJE!