Especialista de CRM

Sobre a vaga

Estamos em busca de um(a) Especialista de CRM para atuar de forma estratégica na gestão do relacionamento com clientes, sendo responsável por desenvolver, implementar e otimizar ações de CRM que aumentem retenção, engajamento, fidelização e geração de receita.

Procuramos um profissional analítico, orientado a dados e resultados, com visão de negócio e experiência na construção de jornadas do cliente, automações e campanhas multicanais.

Principais responsabilidades

• Desenvolver e executar a estratégia de CRM alinhada aos objetivos da empresa;

• Mapear, desenhar e otimizar a jornada do cliente;

• Criar segmentações de público e réguas de relacionamento;

• Planejar e executar campanhas de e-mail, SMS, WhatsApp, push notifications e outros canais;

• Gerenciar automações de marketing e relacionamento;

• Analisar indicadores de performance das campanhas, propondo melhorias contínuas;

• Desenvolver dashboards e acompanhar KPIs de CRM;

• Trabalhar em conjunto com as áreas de Marketing, Produto, Comercial, Atendimento e Customer Success;

• Apoiar iniciativas de retenção, recuperação de clientes e aumento do Lifetime Value (LTV);

• Garantir a qualidade e governança da base de dados dos clientes;

• Identificar oportunidades de personalização da comunicação utilizando dados e comportamento do cliente.

Requisitos

• Ensino Superior completo em Administração, Marketing, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;

• Experiência consolidada com CRM e gestão do ciclo de vida do cliente;

• Conhecimento em segmentação de clientes e automações;

• Vivência com análise de indicadores e tomada de decisão baseada em dados;

• Conhecimento intermediário ou avançado em Excel e SQL será considerado um diferencial;

• Experiência com plataformas de CRM e automação de marketing;

• Perfil analítico, organizado, colaborativo e orientado a resultados.

Diferenciais

• Experiência com Salesforce, HubSpot, RD Station, Dynamics, Oracle, SAP CRM ou plataformas similares;

• Conhecimento em Power BI

• Vivência em projetos de Customer Experience (CX);

• Conhecimento em testes A/B, personalização e otimização de campanhas;

• Experiência em empresas de tecnologia, varejo, serviços financeiros ou telecomunicações.

Indicadores de sucesso

• Taxa de retenção de clientes;

• Engajamento das campanhas;

• Conversão das réguas de relacionamento;

• Aumento do LTV;

• Redução do churn;

• Crescimento da base ativa;

• ROI das campanhas de CRM;

• NPS e indicadores de experiência do cliente.

Competências comportamentais

• Pensamento analítico;

• Visão estratégica;

• Comunicação clara;

• Organização e planejamento;

• Senso de dono;

• Proatividade;

• Capacidade de priorização;

• Perfil colaborativo;

• Foco em resultados e melhoria contínua.