Especialista de engajamento [Banco de Talentos]

Garantir a retenção, a recorrência e o brilho nos olhos dos ISAs (profissionais de saúde autônomos que utilizam o app ISA Atende). A missão é transformar o aplicativo na primeira e melhor opção de renda desses profissionais, otimizando a taxa de aceitação de serviços e reduzindo o churn (abandono da base) por meio de estratégias de relacionamento, incentivos, comunicação e melhoria contínua da experiência do parceiro.Responsabilidades e atribuiçõesGestão da Jornada do Parceiro: Acompanhar o ciclo de vida do profissional de saúde desde o post-onboarding (primeiros dias após o cadastro) até momentos críticos de inatividade.Estratégias de Retenção e Recorrência: Criar e executar campanhas de engajamento (notificações push, e-mails, réguas de relacionamento) para incentivar a abertura do app e a aceitação contínua de pedidos.Análise de Dados e Métricas: Monitorar KPIs de engajamento, tais como: taxa de aceitação de chamados, profissionais ativos diários/semanais (DAU/WAU), tempo de resposta e motivos de inatividade.Voz do Parceiro (Feedback Loop): Realizar pesquisas de satisfação periódicas (como NPS) e rodadas de entrevista para entender as dores dos profissionais de saúde e sugerir melhorias no produto/aplicativo.Programas de Incentivo: Desenvolver e gerenciar campanhas de premiação ou gamificação por performance/disponibilidade em horários de pico.Comunicação e Comunidade: Produzir e disseminar conteúdos relevantes para a base (boas práticas, atualizações do app, dicas de atendimento) e avaliar a criação de uma comunidade engajada.Requisitos e qualificaçõesExperiência prévia em áreas de Engajamento de Clientes (Customer Engagement)ou Sucesso do Cliente (Customer Success).Facilidade em trabalhar com dados e planilhas para identificar gargalos de engajamento e gerar relatórios de resultados.Excelente capacidade de comunicação verbal e escrita, sabendo adaptar o tom de voz para o público de saúde.Informações adicionaisBenefícios:VA R$ 255,95/mêsVR R$ 30,50/diaVale Transporte ou estacionamento no localPlano de Saúde e Odontológico SulAméricaSeguro de Vida em GrupoParceria com o SESCAuxílio creche para mamães com filhos de até 6 anosWellhub