Especialista de Governança de Processos (Tech)

Trabalhamos para você ser mais você em todos os momentos, começando pela sua carreiraReferência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes!Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira.Aqui você pode ser quem é! O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores.Enxergamos a moda como uma plataforma de expressão e de como as pessoas se conectam.Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos. Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças. Somos uma multinacional com alma brasileira.Curta nossa página de carreira no Linkedin para saber mais sobre nosso dia-a-dia!Se você se identifica com a C&A e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #VemPraCeA.Responsabilidades e atribuiçõesSer a referência para práticas ITSM, melhoria contínua e desenvolvimento de novas práticas, a fim de contribuir com um trabalho objetivo e alinhado à estratégia do negócio.Planejar a implementação e/ou otimização dos processos e controles de Governança de TI, alinhados aos padrões definidos pela área e às práticas de mercado, assegurando a conformidade nos processos e a excelência em todas as operações realizadas.Conduzir a evolução da eficiência dos processos de governança através do trabalho orientado à métricas de performance (KPIs).Criar mecanismos de monitoramento da performance dos processos para garantir a evolução da maturidade.Fazer a gestão de processos críticos de governança.Ser um dos pontos focais nos processos de auditorias, internos e externos, para garantir o alinhamento, organização, visibilidade e eficiência nas entregas.Conduzir planos de ação para resolver problemas críticos que podem envolver múltiplos times.Implementar ou aprimorar os processos e controles de Governança de TI, alinhados aos padrões definidos pela área e às práticas de mercado.Identificar, planejar e apoiar as equipes de tecnologia na execução ou implementação de processos que agreguem valor e estejam alinhados à estratégia de negócios.Conduzir planos de ação para resolver problemas e desvios que impactam na maturidade dos processos.Participar da incorporação dos processos na ferramenta de ITSM.Apresentar relatórios de resultados com as evoluções dos processos avaliados para os gestores e direção de TI.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo.Sólidos conhecimento em ServiceNow.Experiência e conhecimento comprovados na área de governança de TIExperiência e conhecimento comprovados em projetos de implementação/melhoria de processos de TI (ITIL, CMMi, COBIT, entre outras)Conhecimento sólido em frameworks como COBIT, ITIL, ISO 27001, LGPD e outros regulatórios aplicáveis.Atuado em empresas de grande porteExperiência comprovada em gestão de incidentes, gestão de problemas, gestão de mudanças, gestão de configuração, gestão de riscos/vulnerabilidades, gestão de ativos e catálogo de serviços.Capacidade de aplicar treinamento e orientar colaboradores nos processos e políticas.Experiência em monitoração e acompanhamento de métricas/KPIs de TI.Certificações ITIL, COBIT, Metodologias Ágeis.Conhecimento em Microsoft Azure DevOps, PowerBIPensamento Analítico: Capacidade de ver o quadro geral e impulsionar a eficiência;Influência: Capacidade demonstrada de direcionar decisões e motivar equipes para alcançar objetivos comuns;Habilidades de Comunicação: capacidade de facilitar a comunicação eficaz entre diversas equipes e em todos os níveis hierárquicos;Flexibilidade, resiliência e empatia.Informações adicionaisO que oferecemos?Assistência Médica e Odontológica (Titular e Dependentes);Dr. C&A - Telemedicina e Teleterapias;Bônus anual;Estacionamento ou VT (Local de trabalho Alphaville – Barueri/SP);BDay Off, no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente para você! Horário flexível;Restaurante Interno;Benefício Refeição Flex (VA e/ou VR);TotalPass;Férias Semestrais;Desconto em compras nas lojas C&A e e-commerce.