Especialista de Servicio al Cliente
Ubicacion: Escazu
DHL Global Forwarding (DGF) es líder mundial en servicios de transporte aéreo y un proveedor líder de servicios de transporte marítimo. Con un equipo global de aproximadamente 30.000 empleados, garantizamos el transporte eficiente de los envíos de nuestros clientes por aire y mar. Nuestras soluciones logísticas abarcan toda la cadena de suministro, desde la fábrica hasta el destino final, incluyendo servicios especializados de transporte.
Tenemos una excelente oportunidad para un/a Especialista de Servicio al Cliente que tendrá el objetivo de liderar la operación de uno de los clientes más importante del área.
Responsabilidades:
- Confección ISF, VGM, ETC
- Recepción de instrucciones por parte del cliente y/o proveedor.
- Revisión de documentos.
- Abrir las Ordenes de Trabajo.
- Dar seguimiento a los status de trámites.
- Generar eventos en el sistema.
- Generar reportes.
- Gestionar asesorías a nivel interno para poder apoyar a los clientes.
- Coordinar con los proveedores de clientes la correcta documentación e información necesaria para los procesos
- Recepción de quejas y canalización de las mismas.
- Dar soporte al cliente en requerimientos especiales: capacitaciones, asesorías, seguimiento a gestiones, consecución de documentos, etc.
- Mantener constante comunicación con el cliente durante todo el proceso de servicio hasta la facturación y entrega.
- Gestionar el pago de terceros en favor del cliente con los distintos departamentos internos.
- Atender solicitudes de cotización para nuevos servicios.
- Fomentar las ofertas de servicios de DHL con los departamentos del cliente.
- Realizar facturación de los tramites, los documentos e instrucciones necesarios para el correcto cobro de servicios e impuestos y pagos a terceros.
- Owner del file 1F1O controlando el flujo del proceso de impo o expo para el tramite del file
- Experiencia en pedimentación en DUAS de exportación/ importación y/o ZF
- Digitación de Declaración de Aduana
- Revisión TLC y CO de Origen .
- Confección de TLC y CO de Origen
- Conocimiento en confección permisos y notas técnicas
- Confección de DUCA F.
- Revisión previa y Transmisión de Declaración de Aduanas.
- En caso de aforo coordinar con la oficina respectiva.
- Envío de Documentos de Aduanas a Archivo.
- Valoración aduanera
- Legislación aduanara
- Conocimiento en incoterms
- Manejo básico de excel
- Elaboración de KPI
- Prefactura y facturación de los tramites.
- Cumplir con los lineamientos establecidos dentro de los requisitos definidos por los sistemas de gestión certificados de DGF y las buenas prácticas, las normas de calidad y 5s / compliance / medio ambiente / energía / salud ocupacional y seguridad y otras que se definen por DHL y/o el cliente.
Formación y conocimientos:
- Bachillerato en Administración Aduanera.
- 1 o 2 años de experiencia en puestos similares.
- Conocimientos Técnicos en Comercio Exterior y Aduanas:
- Confección de ISF, VGM y documentación asociada a procesos marítimos. Conocimiento sólido en procesos de importación, exportación y Zona Franca.
- Manejo de pedimentación DUAS y digitación de Declaraciones de Aduanas.
- Conocimiento en confección de DUCA F.
- Revisión previa y transmisión de Declaraciones Aduaneras.
- Conocimientos en valoración aduanera.
- Dominio de Legislación Aduanera vigente.
- Revisión y confección de TLC y Certificados de Origen (CO)
- Conocimientos en Gestión Operativa
- Recepción, análisis y ejecución de instrucciones de clientes y proveedores.
- Revisión documental completa: BL, facturas, packing lists, CO, permisos, etc.
- Apertura y administración de Órdenes de Trabajo.
- Seguimiento y control de estatus de trámites.
- Coordinación con proveedores para garantizar documentación correcta.
- Ser owner del file 1F1O, controlando el flujo completo del proceso de importación o exportación.
- Elaboración y seguimiento de KPIs operativos.
- Conocimientos en Atención al Cliente y Servicio
- Gestión y canalización de quejas del cliente.
- Capacidad de brindar asesoría operativa interna y orientación a clientes.
- Soporte especializado al cliente (capacitaciones, seguimiento, documentación).
- Comunicación continua con el cliente desde el inicio del trámite hasta la facturación.
- Atención de solicitudes de cotización de nuevos servicios.
Este puesto ofrece una oportunidad de desarrollo en un entorno logístico global de rápido crecimiento. Si tienes la experiencia, los conocimientos y el empoderamiento necesarios para ser parte de un equipo de alto rendimiento, ¡te invitamos a postularte!