ESPECIALISTA SUPPLY CHAIN (Temporário)

Responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente e o alinhamento operacional, atuando de forma integrada com as áreas de Logística, Planejamento, Comercial e demais stakeholders internos. Atuar como ponto focal de atendimento, assegurando comunicação clara e eficaz, gerenciando demandas relacionadas a pedidos, prazos de entrega, status logístico e planejamento. Acompanhar o ciclo do pedido de ponta a ponta, antecipando riscos e propondo soluções que equilibrem expectativas dos clientes e restrições operacionais. Manter interface constante com Logística e Planejamento para alinhamento de volumes e prioridades, contribuindo para a organização das demandas e melhoria contínua dos processos de Customer Service. Atuar de forma conciliadora na resolução de conflitos, com forte jogo de cintura para lidar com múltiplos stakeholders e ambientes de pressão. Elaborar e acompanhar relatórios e indicadores da área, quando aplicável. Requer experiência em Customer Service, preferencialmente em ambientes industriais ou B2B, conhecimento em Logística e Planejamento, inglês fluente, excelente comunicação e capacidade de organização e priorização. Experiência em Compras será considerada diferencial, assim como perfil proativo, colaborativo, orientado à solução e foco no cliente.Responsabilidades e atribuições: O profissional será responsável por garantir excelência no atendimento, alinhamento operacional e fluidez nos processos, atuando de forma integrada com as áreas de Logística, Planejamento, Comercial e demais stakeholders internos.Responsabilidades e atribuiçõesPrincipais ResponsabilidadesAtuar como ponto focal de atendimento ao cliente, assegurando comunicação clara, ágil e eficaz.Gerenciar demandas dos clientes relacionadas a pedidos, prazos de entrega, status logístico e planejamento de atendimento.Interface constante com as áreas de Logística e Planejamento, garantindo alinhamento de volumes, prazos e prioridades.Acompanhar o ciclo do pedido (order management), desde a entrada até a entrega, antecipando riscos e propondo soluções.Atuar de forma conciliadora na resolução de conflitos entre áreas internas e clientes, equilibrando expectativas e restrições operacionais.Apoiar a organização e priorização de demandas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos de atendimento.Elaborar e acompanhar relatórios operacionais e indicadores de Customer Service, quando aplicável.Requisitos e qualificaçõesRequisitos e QualificaçõesExperiência prévia em Customer Service / Atendimento ao Cliente, preferencialmente em ambientes industriais ou B2B.Conhecimento prático em Logística e Planejamento, com entendimento de fluxo de pedidos, prazos, lead times e cadeia de suprimentos.Perfil altamente conciliador, com forte habilidade de relacionamento interpessoal.Excelente jogo de cintura para lidar com múltiplas áreas, diferentes níveis hierárquicos e situações de pressão.Capacidade de organização, priorização e tomada de decisão.Boa comunicação verbal e escrita.Formação Superior em Engenharia, Administração, Economia ou áreas afins.Inglês fluente (leitura, escrita e conversação).Experiência comprovada em Customer Service, com atuação em gestão de pedidos, interface com clientes e áreas internas, preferencialmente em ambientes B2B.Conhecimento e vivência com a ferramenta SAP, especialmente nos módulos relacionados a vendas, logística e gestão de pedidos.Experiência em empresas globais, com certo grau de complexidade organizacional, múltiplos stakeholders e ambientes matriciais.Competências Comportamentais DesejadasProatividade e senso de urgência.Flexibilidade e adaptabilidade a cenários dinâmicos.Postura colaborativa e orientada à solução.Capacidade de influenciar sem autoridade formal.Foco no cliente, sem perder a visão do negócio.Informações adicionaisDiversidade e InclusãoAs oportunidades em nossa companhia incluem todas as pessoas, independente de sua origem e não fazemos distinção de identidade de gênero, perfil étnico-racial, religiosidade, idade, ser pessoa com deficiência física e/ou intelectual, orientação afetivo-sexual ou posição social.