Estagiário de Qualidade

Ser apoio para a Área de Qualidade.Responsabilidades e atribuições· Monitorar as ligações;· Avaliar os atendimentos através de registro de chamado (ITSM), telefonia e chat;· Acompanhar relatórios da qualidade para ser suporte da gestão e operação;· Avaliar a qualidade de atendimento do operador;· Pontuar e fazer marcação em formulários de monitoria;· Acompanhar os indicadores de qualidade através de monitorações para manter a qualidade;· Identificar os possíveis ofensores na operação procurando orientar a equipe;· Identificar necessidade de treinamentos específicos e/ou de nivelamento de informações;· Desenvolver, elaborar, aplicar e realizar a gestão de treinamentos quando necessário;· Acompanhar o desempenho dos colaboradores;· Garantir que os atendimentos sejam realizados em conformidade com os procedimentos definidos;· Criar material para envio do Qualidade Informa;· Suporte na criação de documentos de conhecimento e atualização da base de conhecimento da empresa, garantindo as informações atualizadas;· Acompanhar os indicadores da qualidade;· Ter atenção as atualizações das ferramentas de apoio; · Realizar atendimento através da fila Central de RelacionamentoRequisitos e qualificações Possuir superior ou em andamento em cursos da área de TI;Conhecimento e/ou curso em ITIL;Curso em microinformática.Informações adicionaisBenefícios:Vale TransporteTotalPassPlataforma Moodar