Estágio em Customer Success

Estamos em busca de uma pessoa Estagiária de Customer Success para atuar de forma operacional, organizada e colaborativa, apoiando o time nas rotinas do dia a dia.Essa posição é ideal para quem tem interesse em aprender sobre Customer Success em um ambiente SaaS B2B, com foco em execução, organização e melhoria contínua. A pessoa terá contato direto com processos de atendimento, acompanhamento de clientes, registro de informações e apoio na análise de dados simples.O papel envolve suporte às atividades dos CSs, garantindo que tarefas operacionais sejam executadas com qualidade, dentro dos prazos e seguindo os fluxos definidos. Também contribuirá para a organização da operação, coleta de dados e melhoria da experiência do cliente.É uma oportunidade de desenvolvimento prático, com exposição a ferramentas, processos e indicadores da área de Customer Success.Responsabilidades e atribuiçõesApoiar o atendimento ao cliente em demandas simples e recorrentes, seguindo processos e orientações do timeRegistrar interações, solicitações e informações dos clientes nos sistemas internos (CRM, planilhas, etc.)Auxiliar no acompanhamento da jornada do cliente, garantindo execução correta dos processos operacionaisOrientar clientes em dúvidas básicas sobre a plataforma, com base em materiais e fluxos padronizadosExecutar tarefas operacionais recorrentes (checklists, atualizações, ajustes simples), garantindo organização e consistênciaApoiar o controle de demandas e prazos, contribuindo para evitar atrasos e retrabalhoColetar e registrar métricas básicas e indicadores operacionais (uso da plataforma, tickets, etc.)Identificar e sinalizar gargalos ou melhorias operacionais simplesApoiar a organização de materiais, documentações, FAQs e base de conhecimentoAtuar de forma colaborativa com CS, Suporte, Produto e demais áreas, seguindo orientações do timeRequisitos e qualificaçõesBoa comunicação verbal e escritaOrganização e atenção a detalhesProatividade e vontade de aprenderCapacidade de seguir processos e executar tarefas com consistênciaPerfil colaborativo e orientado a trabalho em equipeInformações adicionaisAuxílio para trabalho remoto - R$170,00 (Auxílio com o custo de internet, energia ou água);Vale alimentação/refeição de R$788,00 mensal (Cartão Caju Benefício Flexível);Vale-Transporte para os dias presenciais;Assistência Médica (Plano 100%, sem coparticipação);Assistência Médica para dependentes menores de 18 anos (Pagamos 50%);Day off religioso;Day off de aniversário;Conexa Saúde (nutricionista e psicoterapia);Wellhub;Equipamento para trabalho remoto;Ajuda de custo inicial para equipar o seu Home Office (R$300,00);Programa de indicações.