FR - Réceptionniste Tournant(e)

Rattaché(e) au Responsable de Réception, vous incarnerez le premier contact de nos clients et serez l'ambassadeur/ambassadrice de l'image de notre établissement en tant que Réceptionniste Tournant(e). Grâce à votre sens du service, votre polyvalence et votre aisance relationnelle, vous assurerez une expérience client fluide et mémorable sur l'ensemble des shifts (matin, soir, nuit selon planning).

Votre rôle :

• Accueillir, renseigner et orienter les clients lors des arrivées et des départs, en veillant à la qualité et à la chaleur de l'accueil.
• Gérer les opérations de check-in et check-out avec rigueur, en conformité avec les procédures internes et les standards de la franchise.
• Traiter les demandes, réclamations et situations particulières avec réactivité et professionnalisme, en cherchant systématiquement la satisfaction client.
• Assurer la gestion des réservations individuelles via le PMS et les OTA, y compris les modifications, annulations et optimisations tarifaires en lien avec la politique revenue de l'établissement.
• Effectuer les clôtures de caisse, les contrôles de facturation et assurer la fiabilité des données saisies.
• Collaborer étroitement avec les départements Housekeeping, Maintenance et F&B pour garantir une coordination optimale des services.
• Veiller à la sécurité des clients et à l'application des procédures en vigueur, notamment lors des shifts de nuit.
• Contribuer activement à la transmission des informations entre équipes via les outils de communication internes.

• Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement dans un établissement à clientèle mixte loisirs/affaires.
• Maîtrise d'un PMS (type Opera cloud, opera) et bonne connaissance des OTA.
• Excellente présentation, sens du service développé et capacité à gérer des situations sous pression avec calme et efficacité.
• Aisance communicationnelle en français et en anglais indispensable ; une troisième langue est un atout.
• Flexibilité et disponibilité pour travailler en rotation sur les shifts matin, soir et nuit, y compris les week-ends et jours fériés.
• Esprit d'équipe, fiabilité et autonomie dans l'exécution des tâches.
• Résidence à Genève ou dans les environs souhaitée.

• Un environnement de travail stimulant au cœur de Genève, au sein d'une équipe soudée et engagée.
• Une intégration structurée avec formation aux outils et aux standards du groupe .