Front Desk Agent - Ocasionalmente Nocturno
- Dar la bienvenida activamente con una sonrisa, saludar y registrar a los huéspedes.
- Informar a los huéspedes sobre el hotel, sus servicios, la ciudad y los eventos locales.
- Asegurarse de que todas las solicitudes sean atendidas con precisión y que reciban el servicio, atención y seguimiento adecuados.
- Diferenciar entre tipos de huéspedes y manejarlos de manera apropiada; huéspedes con reservas confirmadas o reclamadas, llegadas sin reserva, huéspedes VIP, grupos, etc.
- Seguir el procedimiento prescrito para todas las llegadas, modificaciones de tarjetas de registro, solicitudes especiales, cambios de tarifa, cambios de habitación, consultas de cuentas, consultas de reservas, etc.
- Atender todas las solicitudes de los huéspedes, accidentes y/o robos de manera rápida, dentro de un plazo máximo de respuesta de 20 minutos, registrar todos los asuntos en Nuvola o en el proceso de registro específico del hotel.
- Transmitir todos los comentarios de los huéspedes al Gerente de turno para que se puedan tomar las acciones apropiadas.
- Garantizar la privacidad y seguridad de los huéspedes, no revelar información confidencial de los huéspedes y asegurarse de que los procesos estén alineados con los estándares de confidencialidad de Mondrian Mexico City.
- Asegurarse de que se cumplan los procedimientos y estándares de políticas correctos.
- Cumplir con la política de crédito del hotel en lo que respecta a pagos en efectivo, pagos con tarjeta de crédito, cuentas de empresa, pagos con vales, pagos de terceros, moneda internacional, etc.
- Enfoque en upselling para maximizar las tarifas.
- Asegurar que las áreas de trabajo estén limpias y mantenidas en todo momento.
- Mantener y utilizar efectivamente los perfiles de los huéspedes a través de Opera Cloud.
- Estar completamente informado sobre los eventos que se están llevando a cabo en el hotel.
- Mantendrás una actitud positiva y prestarás atención a los detalles durante todo el turno.
- Licenciatura en Turismo, Hospitalidad o carrera afín.
- Mínimo 2 año de experiencia en la Recepción o Front Office, preferentemente en hoteles de lujo o estilo lifestyle.
- Inglés avanzado y fluido, tanto hablado como escrito (indispensable).
- Dominio de Opera Cloud
- Disponibilidad para trabajar en turno nocturno, fines de semana y días festivos.
- Excelentes habilidades de comunicación, organización y servicio al huésped.
- Capacidad para trabajar de forma autónoma, resolver problemas y tomar decisiones durante el turno nocturno.
- Conocimiento de procesos de check-in, check-out, auditoría nocturna y manejo de efectivo es deseable.
En Mondrian Mexico City Condesa no solo ofrecemos un empleo, ofrecemos la oportunidad de ser parte de un proyecto diferente en la hospitalidad de la ciudad.
Prestaciones superiores a la ley: seguro de vida, fondo de ahorro, vales de despensa, día libre por cumpleaños, lavado de uniformes y más.
Ambiente auténtico e inclusivo: valoramos la diversidad y la creatividad de cada miembro de equipo.
Cultura de desarrollo: programas de formación continua, oportunidades de crecimiento dentro del hotel y en propiedades de Ennismore alrededor del mundo.
Reconocimiento 360°: celebramos los logros con programas de incentivos, reconocimientos mensuales y nuestro evento Mondrian Mega Start.