Gerente de Atendimento ao Cliente e Gestão de Contas (Operação Logistica) / Jundiaí - SP

Sobre a PLATLOGA PLATLOG é uma operadora logística com mais de 10 anos de mercado, especializada em soluções para o segmento de food service. Com atuação nacional e mais de 150 colaboradores, somos o elo entre indústria e ponto de consumo — garantindo que a cadeia funcione com precisão, mesmo quando o volume escala ou a operação complica.Nossa entrega não é só o produto no destino. É o produto certo, no prazo certo, com o nível de serviço que o cliente contratou. Trabalhamos com metas de 99,5% de case fill e 95% on time em nível Brasil — e levamos isso a sério no dia a dia.Estamos em um momento de expansão estruturada, com objetivo de dobrar o tamanho da operação até 2030. Isso significa crescimento com consistência: investimento em pessoas, tecnologia e processos — não apenas em volume. Quem entra agora entra numa empresa que está se construindo para ser referência nacional em operações logísticas para food service.Cultura e equipeA liderança do grupo é próxima, exigente e direta. Valorizamos quem resolve — não quem reporta o problema esperando que outro decida. O ambiente é de construção: muita coisa ainda está sendo estruturada e esperamos que as pessoas tragam contribuição real, não só execução.A equipe de atendimento e gestão de contas tem entre 7 e 10 pessoas. É uma equipe em fase de amadurecimento, que precisa de liderança presente, capaz de organizar processos sem perder o ritmo da operação.Se você precisa de processos 100% prontos para performar, esse não é o lugar certo. Se você gosta de construir, tem tolerância à ambiguidade e sabe manter o cliente tranquilo enquanto resolve o problema nos bastidores — vai se sentir em casa.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuiçõesGerenciar a carteira de contas estratégicas, sendo o principal ponto de contato dos clientes e responsável por antecipar insatisfações antes que virem crisesFazer a ponte entre o cliente e a operação: traduzir demandas, priorizar internamente e garantir que o que foi prometido seja entregue no prazo e no padrão acordadoLiderar e desenvolver equipe de 7 a 10 pessoas, definindo rotinas de gestão, metas individuais e processos de atendimento que sustentem o crescimento da operaçãoAtuar na gestão de ocorrências críticas com postura resolutiva: entender a causa, articular internamente, comunicar o cliente e fechar o ciclo com aprendizado documentadoMonitorar e reportar KPIs de nível de serviço (case fill, on time, OTIF) para a diretoria, propondo e executando planos de ação quando os índices saem da metaEstruturar ou aprimorar os processos de atendimento, mapeando gargalos, padronizando fluxos e garantindo que a equipe tenha clareza sobre como agir em cada situaçãoParticipar ativamente das revisões periódicas de contas (business reviews), preparando dados, análises e posicionamento estratégico junto ao clienteRequisitos e qualificaçõesRequisitos e qualificaçõesObrigatórioExperiência comprovada em logística, supply chain ou operações de distribuiçãoGestão de clientes B2B com carteira ativa e relacionamento de médio/longo prazoLiderança de equipe com no mínimo 2 anos de experiência formalDomínio de KPIs de nível de serviço: OTIF, case fill, on timeHistórico de gestão de crise com cliente: contenção, comunicação e resoluçãoEnsino superior completo (Administração, Logística, Engenharia ou áreas correlatas)DiferencialVivência no segmento de food service ou distribuição de alimentosAtuação em transportadora, operador logístico ou armazém frigoríficoExperiência em implantação ou melhoria de processos de atendimentoPós-graduação em Logística, Supply Chain ou GestãoInformações adicionaisFerramentas e habilidadesERP (TOTVS, SAP ou similar) — uso no dia a dia para acompanhamento de pedidos, ocorrências e indicadoresExcel intermediário/avançado — construção de dashboards, análise de KPIs e apresentação de resultadosComunicação escrita clara — capacidade de sintetizar ocorrências complexas em comunicados objetivos ao clienteApresentação executiva — condução de business reviews e reuniões de performance com clientes e diretoriaNoções de roteirização, picking, expedição e fluxo de armazenagem — para dialogar com a operação sem depender de intermediários