Gerente de CRM | Backoffice

Venha integrar o time da Portobello Shop, marca referência global em inovação e design de soluções completas de revestimento. Somos a maior rede do varejo especializado no Brasil, movidos desde 1998 pelo propósito de transformar ambientes e emocionar pessoas.Aqui é você quem desenha o próximo passo de sua carreira, em um espaço ágil e dinâmico. Por isso, se você também é apaixonado por varejo, design, e tecnologia, motivado por entregas excelentes e guiado pela satisfação do cliente, seu lugar é com a gente. Venha fazer parte do futuro do design aqui na Portobello Shop!Responsabilidades e atribuiçõesDefinir e liderar a estratégia de CRM e Loyalty da companhia, garantindo uma visão integrada da jornada de clientes e especificadores, desde a aquisição até a retenção e fidelização.Desenvolver estratégias de relacionamento baseadas em dados, segmentação e comportamento, promovendo experiências personalizadas e aumentando o engajamento, a recorrência e o valor gerado pelos públicos estratégicos da marca.Liderar a evolução do programa de Loyalty, definindo sua proposta de valor, mecânicas de engajamento, benefícios, parcerias e experiências, com foco na retenção e no fortalecimento do relacionamento com os especificadores.Gerenciar o calendário de campanhas de CRM e Loyalty, assegurando alinhamento com as estratégias comerciais, de marketing e de crescimento do negócio.Monitorar indicadores de performance, identificando oportunidades de otimização e garantindo a evolução contínua dos resultados relacionados à aquisição, ativação, retenção, frequência de compra, engajamento e fidelização.Atuar como responsável pela evolução das plataformas, ferramentas e jornadas digitais relacionadas ao relacionamento com clientes e especificadores, promovendo inovação, eficiência e melhoria contínua da experiência dos usuários.Liderar o desenvolvimento de projetos, produtos e iniciativas voltadas ao fortalecimento do ecossistema de relacionamento da marca, atuando em parceria com as áreas de Marketing, Comercial, Digital, entre outras.Gerenciar fornecedores, parceiros estratégicos, contratos e orçamento da área, assegurando a melhor alocação dos investimentos e a geração de valor para o negócio.Liderar, desenvolver e engajar a equipe sob sua responsabilidade, promovendo uma cultura orientada a dados, colaboração e foco em resultados, garantindo a execução das estratégias.Atuar como referência interna em estratégias de relacionamento, fidelização e experiência, contribuindo para a construção de uma visão cada vez mais centrada no cliente e nos especificadores.Requisitos e qualificaçõesPós-graduação ou MBA em Marketing, Negócios, Customer Experience, Analytics ou áreas correlatas.Experiência consolidada na gestão de estratégias de CRM, Relacionamento, Loyalty ou Customer Marketing.Experiência na liderança de equipes e na gestão de projetos estratégicos multidisciplinares.Vivência na construção e gestão de programas de relacionamento e fidelização, incluindo definição de benefícios, mecânicas de engajamento, campanhas e jornadas de relacionamento.Capacidade de atuar de forma estratégica e colaborativa com diferentes áreas da organização, influenciando decisões e promovendo alinhamento entre negócio, tecnologia, marketing e comercial.Perfil analítico, orientado a resultados, com forte capacidade de planejamento, priorização e tomada de decisão.Diferenciais:Experiência em varejo, franquias, omnichannel ou empresas com forte atuação em relacionamento com clientes.Vivência com programas de relacionamento voltados para arquitetos, designers, especificadores ou redes de parceiros.Experiência na implantação ou evolução de produtos voltados para relacionamento e fidelização.Informações adicionaisO que oferecemos aos Portobello Lovers:Assistência médica e odontológica;Seguro de vida;Vale refeição;Vale-transporte;Abono Férias;Auxilio farmácia;Assistência a dependentes com deficiência;Wellhub (plataforma bem-estar);Day off no mês do aniversário;Desconto na compra de produtos Portobello;Rede de descontos - parcerias com diversas instituições;Programa de Participação nos Lucros e Resultados;Aprende Shop (plataforma de conteúdos online);Programas de Capacitação e Desenvolvimento Profissional.Local de Trabalho: Base São Paulo/SP ou Florianópolis/SC.Aguardamos seu cadastro para ser #portobellolover 💙Todas as nossas vagas também são destinadas às pessoas com deficiência.