Gerente de CRM e Loyalty

O que faz a área de CRM & Loyalty na Porto?É a área responsável por liderar a estratégia corporativa de CRM e Loyalty, com a missão de transformar dados em relevância, construindo e ativando a visão única do cliente no ecossistema Porto. O objetivo central é maximizar o valor do cliente ao longo de todo o seu ciclo de vida, impulsionando crescimento sustentável de receita, retenção e rentabilidade da base, com experiências verdadeiramente individualizadas.Sobre o papel:O Gerente de Loyalty será peça-chave na construção e evolução do Programa de Loyalty da Porto, atuando como protagonista na aceleração da estratégia de CRM com foco em hiperpersonalização 1:1, preditiva e orientada por dados em tempo real.Esse profissional atuará com forte interface com as verticais de negócio (Bank, Saúde, Seguros e Serviços), traduzindo estratégia de relacionamento em mecânicas de engajamento que gerem incremento de receita.Responsabilidades e atribuiçõesEstratégia de Loyalty e Visão de Produto: Evoluir a estratégia do ecossistema de fidelização, deixando o modelo tradicional de recompensas para liderar a concepção e desenvolvimento de um produto de fidelização baseado em dados e ID único do cliente, que unifique atributos de marca e consolide uma proposta de valor de alto engajamento e aumento do LTV do cliente.Discovery, Prototipação e Testes: Conduzir pesquisas de mercado, dinâmicas de discovery e testes A/B com clientes da base. Desenhar protótipos de novas mecânicas de fidelidade, regras de negócios complexas, missões comportamentais e benefícios modulares de experiência (como Gastronomia, Viagens e Shopping), garantindo validação ágil antes do ganho de escala.Estratégia de Go-To-Market (GTM): Desenhar e executar o plano de lançamento de novas features e programas de fidelidade, definindo canais preferenciais (App, Push, WhatsApp, E-mail), posicionamento de proposta de valor, precificação de modelos de assinatura/recorrência e estratégias de ativação contínua.Alavancagem de LTV e Modelagem Financeira: Garantir a sustentabilidade do programa/ estrategia de loyalty através do controle fino de P&L, refinamento técnico de mecaninas, dinâmicas de acúmulo e resgate (Earn & Burn), taxa de resgate (Redemption Rate), expiração (Breakage) e ROI.Estratégia CRM Corretor: Orquestração de Jornadas: Desenvolver o planejamento estratégico para integrar o Corretor como orquestrador nas jornadas de CRM, garantindo que a comunicação Fale com o seu Corretor seja personalizada e oportuna.Integração Hub & Spoke: Atuar como ponto focal (Spoke) para as verticais (Bank, Saúde, Seguros e Serviços), traduzindo necessidades de negócio em estratégias de CRM acionáveis para a força de vendas.Requisitos e qualificaçõesFormação: Superior completa com pós-graduação ou especialização (MBA em Gestão de Negócios, Marketing, Produto, Business Analytics ou áreas correlatas).Experiência Consolidada: Trajetória robusta liderando a estratégia de programas de fidelidade corporativos, CRM e inteligência de base em setores de alta complexidade (Serviços Financeiros, Fintechs, Seguros, Telecom ou Grandes Redes de Varejo).Mindset de Produto e Dados: Experiência prática com frameworks de desenvolvimento de produtos digitais (Agile/Scrum), técnicas de prototipação de jornadas do cliente e uso de metodologias de pesquisa qualitativa e quantitativa.Domínio de Modelagem Financeira de Loyalty: Forte capacidade analítica para gerenciar indicadores críticos de programas de coalizão ou fidelidade proprietária (Breakage, custo por ponto, margem de contribuição por tier de cliente).Martech & Dados: Conhecimento prático em ecossistemas de dados de clientes (CDP, ferramentas como Salesforce Marketing Cloud ou Adobe Experience Cloud) e aplicação de modelos de propensão/Next Best Action (NBA/NBO).Soft Skills: Habilidade diferenciada de articulação política e comunicação executiva para influenciar múltiplos stakeholders seniores de diferentes unidades de negócio, desenhando estratégias de cross-sell que gerem valor mútuo para a holding.Informações adicionaisBENEFÍCIOSVale Alimentação e Refeição Flexíveis;Plano de Saúde;Plano Odontológico;Wellhub e TotalPass;Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;Participação nos Lucros - PLR;Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025; Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;Vale-Transporte;Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;Auxílio creche ou babá;Seguro de Vida;Previdência Privada - PortoPrev;Desconto em Produtos e Serviços; Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São PauloReembolso para idiomas (inglês ou espanhol);Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;Biblioteca; Sala de descanso: no completo MatrizSalão de jogos: no complexo MatrizServiços de massagem e podologia: no completo MatrizLocal de trabalho: Presencial (Centro de São Paulo/SP)