Gerente de CRM

A RIBEIRA é a empresa de ativos imobiliários da JSP. Com 19 anos de atuação, a incorporadora tem como principal pilar o cuidado e o respeito ao cliente, construindo relações de confiança e de longo prazo, sempre pautadas pela ética, responsabilidade e valorização das pessoas.Ao longo de nossa trajetória, desenvolvemos empreendimentos imobiliários que oferecem qualidade, conforto e bem-estar, reconhecidos por nossos clientes e que geram orgulho e engajamento em nossos colaboradores. Dessa forma, promovemos a geração de valor sustentável para a sociedade e, especialmente, para as regiões e cidades onde estamos presentes.Como reflexo da solidez dos nossos negócios e do compromisso com nossos clientes, compartilhamos da cultura e dos valores da JSP, holding da Família Simões e proprietária da RIBEIRA, além de outras renomadas companhias brasileiras.Atuamos em diversos municípios, totalizando mais de 5 milhões de m² em imóveis, terrenos e empreendimentos imobiliários.Todos os processos seletivos conduzidos pela RIBEIRA são afirmativos, inclusivos e não discriminatórioResponsabilidades e atribuiçõesPlano estratégico de CRM: Definir e implementar ações para fidelização e satisfação do cliente.Automação de processos: Liderar mapeamento e otimização de fluxos internos, promovendo eficiência operacional.Atendimento ao cliente: Gerenciar fases pré e pós-obra, garantindo experiência positiva e resolutiva.Comunicação com clientes: Desenvolver e acompanhar a régua de relacionamento ao longo da jornada.Marketing de relacionamento: Planejar e executar campanhas estratégicas.Gestão de reputação: Atuar na mediação de conflitos e recuperação da imagem da empresa em canais como Reclame Aqui.Indicadores operacionais: Garantir cumprimento de métricas como NPS, TMA, TME, TMO e taxas de abandono.Implantação de condomínios: Supervisionar assembleias e processos de instalação condominial.Relacionamento com stakeholders: Estabelecer parcerias com administradoras e demais envolvidos.Gestão administrativa e financeira: Assegurar qualidade nas operações ligadas à entrega dos empreendimentos.Planejamento estratégico: Participar ativamente da definição de metas da área e da empresa.Requisitos e qualificaçõesFormação acadêmica: Administração, Marketing, Gestão de Projetos ou áreas correlatas.Experiência em CRM: Histórico sólido em atendimento ao cliente e implantação de empreendimentos imobiliários.Conhecimento condominial: Familiaridade com rotinas e relacionamento com administradoras.Ferramentas de automação: Domínio em modelagem e otimização de processos.Gestão de equipes: Habilidade em liderança, resolução de conflitos e comunicação estratégica.Visão sistêmica: Foco em resultados e orientação para o cliente.Informações adicionais