Gerente de Customer Success

🚀 Sobre a vagaNa Pedbot, colocamos nossos clientes no centro de tudo.Estamos em busca de um Gerente de CS que tenha foco na operação de CS / Suporte, garantindo o sucesso e a experiência do cliente.Você fará parte do time que ajuda a transformar experiências em resultados reais, contribuindo para a satisfação, retenção e crescimento dos nossos clientes.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar a área de Customer Success e Suporte, garantindo excelência no atendimento e evolução contínua da experiência do cliente.Gerenciar a jornada completa do cliente, desde onboarding até retenção e crescimento da base de clientes.Estruturar e otimizar processos, playbooks, fluxos de atendimento e rotinas operacionais.Definir e acompanhar indicadores de performance (churn, NPS, TMA, ativação, engajamento, churn), atuando de forma analítica na melhoria contínua dos resultados.Desenvolver e executar estratégias de retenção, recuperação de clientes e redução de churn.Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e expansão de receita na base de clientesAtuar diretamente em negociações estratégicas, renovações e movimentações comerciais da base.Criar campanhas e iniciativas para aumento de engajamento e ticket médio.Implementar estratégias de atendimento escalável (Tech Touch), automação e ações proativas com base no comportamento dos clientes.Segmentar a base de clientes e definir abordagens específicas conforme perfil de clientes. Liderar, desenvolver e acompanhar a performance do time de CS e Suporte, promovendo uma cultura orientada a resultados.Realizar rituais de gestão: seleção de pessoas, treinamento, acompanhamento de indicadores, desenvolvimento e evolução do time.Atuar de forma integrada com as áreas de Vendas, Marketing, Tecnologia e Produto, garantindo alinhamento entre expectativa, entrega e experiência do cliente.Requisitos e qualificações💼 Requisitos:Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Comunicação, Tecnologia ou áreas correlatas. Sólida experiência em posição de liderança em CS, Suporte ou Operações em empresas de tecnologia, preferencialmente SaaS.Experiência com gestão de pessoas e liderança de equipes, para formar e engajar o time.Experiência com gestão de KPIs operacionais e estratégicos de CS.Vivência com metodologias de CS (High Touch, Tech Touch, Customer Journey, etc.)Estruturação de processos operacionais de CS, Suporte e jornadas de cliente.Capacidade de estruturar fluxos de atendimento, scripts e automações.Perfil mão na massa, com pensamento analítico e orientação a dados para tomada de decisão.Visão estratégica.Boa convivência em ambientes dinâmicos e de alto crescimento, onde as prioridades mudam rápido e o aprendizado é constante.Interesse genuíno por inovação, saúde, tecnologia e impacto social.🌟 Diferenciais que brilham:Conhecimento do setor farmacêutico e plataformas de chat commerce, e-commerce ou atendimento.Vivência com OKRs e metodologias ágeis.Informações adicionais❤️ Por que o Pedbot?Aqui, todo mundo quer cuidar de alguém. E a gente cuida de quem cuida.Ambiente jovem, com propósito claro, desafios reais e zero tédio.Time colaborativo, que aprende junto e compartilha conquistas.Oportunidade de crescer rápido e participar da transformação do setor de saúde no Brasil.