GERENTE DE DADOS E NPS

Acreditamos no sonho de construir o melhor grupo segurador e valorizamos a colaboração, a solução de problemas com criatividade e transparência, de forma que isso reflita em nossos produtos, serviços, e novas parcerias que estabelecemos.Aqui, a gente se importa pessoalmente.Esse é o nosso mantra que define a essência de tudo aquilo que fazemos e valorizamos, dentro e fora dos nossos escritórios.Buscamos uma pessoa para liderar a frente de Dados, NPS e Analytics, com foco em transformar dados em decisões estratégicas que impactem a experiência do cliente e o desempenho do negócio.Essa posição será responsável por evoluir a maturidade analítica da área, garantindo a gestão integrada dos dados de clientes, indicadores de experiência e métricas de comportamento nos canais digitais. Também terá papel fundamental na aplicação de soluções de Inteligência Artificial para potencializar a análise de dados e orientar a tomada de decisão.Responsabilidades e atribuiçõesLiderar a estratégia de NPS, garantindo geração contínua de insights acionáveisGerir e evoluir ferramentas de pesquisa (ex: Qualtrics), incluindo: Estruturação de réguas de relacionamento; Disparo de pesquisas multicanal (especialmente WhatsApp / APIs); Governança e qualidade dos dadosDesenvolver e acompanhar indicadores de experiência e satisfação do cliente (NPS, CSAT, CES)Gerir e integrar dados de clientes provenientes de múltiplas fontes (CRM, canais digitais, pesquisas e bases internas)Monitorar e analisar métricas de utilização e comportamento dos clientes nos canais digitais (ex: acessos, jornadas, conversão, engajamento)Conectar dados de experiência (NPS) com indicadores internos do negócio (ex: conversão, retenção, performance operacional), gerando análises correlacionais e insights integradosEstruturar e evoluir um modelo de monitoramento combinado entre indicadores de experiência, dados de clientes e performance digital, garantindo uma visão holística da jornadaEstruturar modelos analíticos, segmentações e análises preditivas para direcionamento estratégicoAplicar e fomentar o uso de Inteligência Artificial e analytics avançado (ex: modelos preditivos, NLP, text analytics) para automatizar análises e apoiar a definição de açõesLiderar iniciativas de automação e integração de dados (ex: Salesforce, APIs, bases internas)Traduzir dados em análises claras, storytelling executivo e recomendações práticas para as áreas de negócioGarantir governança, padronização e consistência das bases de dadosAtuar como ponte entre áreas de negócio, tecnologia, dados e experiência do clienteRequisitos e qualificaçõesExperiênciaExperiência sólida com dados, analytics, gestão de dados de clientes e/ou pesquisa de satisfação (NPS/CSAT)Vivência com análise de comportamento em canais digitais e métricas de jornada do clienteExperiência em liderança ou coordenação de projetos/áreasVivência com ferramentas de survey (especialmente Qualtrics é um diferencial forte)Experiência com integração, tratamento e governança de dadosConhecimentos técnicosBI e visualização (Power BI, Tableau ou similares)Modelagem e tratamento de dadosIntegração via APIs e manipulação de basesAnálises quantitativas e qualitativas (incluindo análise de texto)Conceitos e aplicações de Inteligência Artificial em analytics (modelos preditivos, NLP, etc.)Conhecimento do mercado de segurosHabilidades comportamentaisForte pensamento analítico e estruturadoCapacidade de traduzir dados em storytelling estratégicoProatividade e senso de donoBoa comunicação e influência com stakeholdersOrientação a resultado e melhoria contínuaDiferenciaisExperiência com programas estruturados de Voz do ClienteConhecimento em Text Analytics / NLP e modelos de IA aplicados a dados de clientesExperiência com análise de canais digitais (web analytics, app analytics, funil de conversão)Experiência com automação de jornadas e réguas de relacionamentoVivência com dados oriundos de CRM (ex: Salesforce)Experiência em ambientes de transformação digital ou evolução de maturidade analíticaO que esperamos dessa pessoaEvoluir o nível de maturidade analítica da áreaEstruturar uma visão integrada e confiável dos dados de clientesAumentar significativamente o volume e a qualidade das respostas de NPSTornar dados mais acessíveis, conectados e acionáveis para o negócioImpulsionar o uso de inteligência artificial na geração de insights e definição de açõesAmpliar a visão sobre comportamento e performance nos canais digitaisEstruturar processos escaláveis, automatizados e menos manuaisConsolidar dados como pilar central de decisão estratégicaInformações adicionaisNo Grupo HDI, nossa jornada diária possui horários flexíveis, incentivamos a saúde e a qualidade de vida com assistência médica, assistência odontológica, wellhub (gympass), além de outros benefícios como vale-transporte, vale-refeição, vale-alimentação, previdência privada, PLR, day off no mês de aniversário, desconto em produtos do Grupo HDI, auxílio babá ou creche, seguro de vida e muito mais!!!E aí, #vamojunto? 😉🖤💚💛💙