GERENTE DE EXPERIENCIA DO CLIENTE
A Movida é uma empresa de soluções inovadoras em mobilidade urbana e modelo de negócios com forte direcionamento para desenvolvimento socioambiental. Desde 2006 no mercado, conta hoje com a frota mais nova do Brasil e dispõe de lojas nas principais cidades e aeroportos do país. A companhia é reconhecida como uma locadora moderna, alinhada às últimas tendências tecnológicas e que investe em diversificação e renovação de frota, treinamento de funcionários e serviços exclusivos. Norteada pela devoção em servir, foi pioneira em oferecer serviços como aluguel mensal e de longo prazo para pessoa física, opções para pré-pagamento e diárias de 27 horas. Focada em tecnologia, também saiu na frente do setor ao oferecer soluções como web check-in, wi-fi no carro, chatbot nas redes sociais e tecnologia de pagamento contactless em todos os veículos. Empresa da SIMPAR, hoje faz parte da Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Aluguel de Carros, Venda de Seminovos e de Gestão de Terceirização de Frotas de veículos leves. Com mais de 6000 colaboradores apaixonados, a Movida se diferencia pelo seu "jeitão" inovador e descomplicado. Carrega em seu DNA o foco no cliente e a sua GENTE como prioridade! Todos os processos seletivos conduzidos pela MOVIDA são afirmativos, inclusivos e não discriminatórios.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidadesMapear e otimizar a jornada do cliente, identificando oportunidades de melhoria contínua.Atuar com visão de processo, entendendo onde e como o cliente se relaciona com a empresa.Desenvolver, acompanhar e apresentar KPI’s de experiência do cliente.Visitar lojas e unidades para garantir qualidade operacional e consistência no atendimento.Apoiar as lojas com insumos, orientações e boas práticas de atendimento.Trabalhar de forma integrada com operações, marketing e áreas estratégicas.Antecipar problemas e agir antes que impactem a experiência do cliente.Garantir comunicação clara, empática e alinhada aos padrões da marca.Requisitos e qualificaçõesRequisitosFormação superior completa — preferencialmente com pós-graduação em Atendimento ao Cliente, Customer Experience, Gestão de Processos ou áreas correlatas.Experiência sólida com atendimento e experiência do cliente.Perfil empático, resiliente, analítico e orientado à solução.Vivência com rotina de campo e acompanhamento de unidades/lojas (preferencial).Capacidade de gerar e analisar indicadores de experiência.Visão crítica, foco em melhoria contínua e forte orientação a processos.Possuir fácil acesso à região Itaim Bibi.DiferenciaisExperiência com operações de varejo e grande volume (200+ lojas).Certificações em Jornada do Cliente / Customer Experience / Service Design.Habilidade em metodologias de melhoria contínua (Lean, PDCA, Kaizen).Informações adicionaisOs benefícios tradicionais que você já conhece, nós também temos. Queremos te mostrar que vamos além. Saiba mais! LIGADO EM VOCÊ: Atendimento especializado para a nossa gente e familiares por meio de uma central 24 horas para apoio psicológico, sobre saúde, social, familiar, financeiro e/ou jurídico e tudo isso com sigilo absoluto. Licença Maternidade e Paternidade estendidas + Kit nascimento para recém-mamães e recém-papais. Sabemos o quanto a educação das crianças e adolescentes é importante. Aqui na MOVIDA, damos aquela ajuda na compra do kit escolar para os filhos da nossa gente. Nossa gente tem acesso exclusivo a uma plataforma de descontos em viagens, cultura e entretenimento, serviços, gastronomia, educação e bem-estar. Pela Universidade MOVIDA, a nossa gente aprende e potencializa seu desenvolvimento profissional, tornando cada um(a) protagonista de sua carreira.Reconhecemos e valorizamos a nossa gente veterana que completa anos de casa. Quem possui mais de 15 anos, ainda tem um evento mega especial.Cantinho da Mamãe: O espaço, na Matriz no Itaim Bibi e Sede Administrativa em Mogi das Cruzes, é dedicado as mamães que retornam de licença maternidade e querem seguir com o aleitamento materno. No local, há todos os itens para retirar e armazenar o leite, com privacidade e conforto.Totalpass: Acesso a uma ampla rede de academias e serviços de saúde mental e nutrição, promovendo hábitos saudáveis e bem-estar. Pet Love: Para cuidar também do seu filho de quatro patas, incluímos um benefício especial para mais esse membro da sua família. Se identificou com essa vaga? Conheça as nossas vagas, inscreva-se e vamos juntos participar dessa Empresa que cresce todos os dias.