GERENTE DE PLANEJAMENTO - MARÍLIA
Aqui te queremos #DoSeuJeito! Queremos que você faça parte do nosso time do jeito que você é. Esperamos que você tenha: Foco para entregar a melhor experiência para os nossos clientes.Agilidade e comprometimento com as suas entregas.Ética e transparência em todos os processos da empresa Respeito à Diversidade.Perfil Inovador, buscando fazer diferente e com excelência às suas atividades.Responsabilidades e atribuiçõesResponsabilidades e atribuições: Responsável pela gestão, orientação e acompanhamento de prazos da equipe; Atuar preventivamente para atenuar situações de risco e conflitos futuros sobre situações de negócios com os clientes (internos/externos); Garantir a integridade e qualidade dos indicadores fornecidos/gerados pela área; Minimizar a chance de erros e falhas de procedimentos/processos da equipe; Garantir que os processos e procedimentos que visam oportunidades de melhorias, através da inovação, sejam aplicados; Garantir que a execução dos projetos de melhoria/gerais esteja dentro do escopo e cronograma; Comunicação com demais áreas da empresa em relação aos projetos; Garantir que os recursos (humano, discador, ações massivas, digitais, etc) estão sendo utilizados de forma eficiente (custo e resultados); Realizar a gestão do time com aplicação de feedbacks, PDIs, 1:1, AD e demais ferramentas de gestão; Garantir um ambiente seguro e saudável (psicologicamente e metodologicamente) para todo o time; Garantir a credibilidade e um relacionamento sólido e saudável com os clientes (interno/externo); Monitorar se os acompanhamentos em tempo real das operações e ferramentas estão sendo bem utilizados; Garantir e acompanhar para que as melhores métricas e estratégias estejam sendo aplicadas na operação para potencializar os resultados; Estar atento as inovações (ferramentas, ações, conceitos, visões) de mercado e implantá-las quando houver aplicabilidade ao nosso negócio; Definição de metas e indicadores para mensuração de performance da equipe; Garantir a manutenção e cumprimento das SLAs exigidas pelos parceiros; Estar atento e identificar oportunidades relacionadas ao resultado financeiro (margem, faturamento e custo) da respectiva estrutura de atuação; Visão sistêmica da empresa para o direcionamento assertivo das tratativas com as demais áreas. Requisitos e qualificações Requisitos e Qualificações Obrigatórios: Disponibilidade de mudança/atuação in loco em Marília;Conhecimento em carteiras de cobrança;Ensino superior em andamento ou completo; Domínio em Excel; Conhecimento intermediário em pacote Office.Requisitos e Qualificações Desejáveis:Técnicas de gestão de pessoas (Feedback, PDI, 1:1, Engajamento, team Building, etc); Conhecimento das funcionalidades das ferramentas de contato (discador, SMS, whatsapp, agente virtual e etc); Conhecimento de metodologias em dimensionamento ativo/receptivo; Know how em contact center e planejamento; Técnicas em análise de dados; Conhecimento das funcionalidades das ferramentas de análise pertinentes a área (R, python, SQL, BI, WFM).Informações adicionaisO que mais você vai encontrar por aqui? Vale Alimentação.Vale Transporte.Clube de vantagens: É um clube de benefícios exclusivos para os nossos Paschoalovers, nele você tem acesso a descontos em diversos estabelecimentos parceiros.Starbem: Plataforma de terapia online, que dá direito a sessões sem custo ao Paschoalover.Total Pass: Plataforma de qualidade de vida com opções de academias e atividades físicas com valores reduzidos.Day off: Todas os Paschoalovers tem direito à folga no dia do aniversário.Licença Maternidade e Paternidade: Promovido 6 meses de licença maternidade e 20 dias de licença paternidade.Sesc: Acesso gratuito as atividades de lazer que o clube oferece para você e seus dependentes.Plano de Saúde (após o período de experiência): Opções: Unimed ou Hapvida.Plano Odontológico (após o período de experiência): Odontoprev.Plano de Carreira.Atuação presencial em Marília/SP. Esses benefícios são combinados na Paschoalotto com oportunidades de desenvolvimento profissional, programa estruturado de carreira, acesso as iniciativas de saúde e qualidade de vida, clima descontraído, convivência com pessoas diversas e plurais e espaço para aprendizado e inovação. Todas as nossas #vagas são também disponíveis para pessoas com deficiência e/ou aposentados. 💙E aí, aceita o desafio? 🤩💙