Gerente de Relacionamento e Atendimento – Locação

Olá!Estamos em busca de um(a) Gerente de Relacionamento e Atendimento – Locação para fazer parte do nosso time.Na Conac, acreditamos que um atendimento de excelência faz toda a diferença na experiência dos nossos clientes. Valorizamos pessoas comprometidas, colaborativas, que gostam de resolver problemas e construir relacionamentos de confiança.Nesta posição, você será responsável por gerenciar uma carteira de clientes, prestando atendimento consultivo tanto a proprietários quanto a inquilinos ao longo de toda a jornada da locação. O dia a dia envolve acompanhar demandas, buscar soluções, mediar situações e garantir uma experiência ágil, transparente e de qualidade.Se você gosta de trabalhar com pessoas, tem perfil analítico, boa comunicação e busca fazer parte de uma equipe que valoriza o desenvolvimento, a colaboração e a melhoria contínua, essa oportunidade pode ser para você!Responsabilidades e atribuiçõesAtividades: Realizar atendimento ativo e receptivo a proprietários e inquilinos pelos canais oficiais da empresa (telefone, WhatsApp, e-mail, Octa e atendimento presencial), com postura consultiva, empática e foco na resolução.Atuar como principal ponto de contato dos clientes de sua carteira, promovendo relacionamento contínuo e acompanhamento proativo das demandas.Orientar clientes sobre contratos, pagamentos, garantias locatícias, utilização de sistemas, envio de documentação e demais processos relacionados à locação.Realizar o processo de gestão da vacância dos imóveis, acompanhando aqueles que permanecem desocupados por mais de 30 dias. Avaliar se o valor de locação e as condições do imóvel estão alinhados ao mercado, identificar oportunidades para aumentar sua atratividade e negociar com o proprietário possíveis ajustes, como revisão de preço, melhorias no imóvel ou alterações nas condições de locação, com o objetivo de reduzir o tempo de vacância.Desenvolver ações de relacionamento visando aumento da satisfação, retenção e fidelização dos clientes.Participar da escala de atendimento do Octa, conforme cronograma da área.Monitorar chamados e demandas em aberto, garantindo acompanhamento contínuo, retorno proativo e cumprimento dos prazos estabelecidos.Atuar nas caixas de e-mail da área, acompanhando as demandas do início ao fim e assegurando a correta tratativa junto aos clientes e áreas envolvidas.Acompanhar os processos de rescisão e reparos, garantindo visibilidade ao cliente sobre o andamento das etapas e cumprimento dos prazos operacionais.Atuar de forma integrada com as áreas Comercial, Financeira e demais setores, assegurando alinhamento e agilidade na resolução das demandas.Garantir o correto registro das interações e tratativas nos sistemas corporativos, assegurando rastreabilidade das informações.Gerenciar carteira de proprietários, acompanhando indicadores, demandas e oportunidades de melhoria na experiência dos clientes.Acompanhar imóveis vagos e atuar em conjunto com a área Comercial para definição de estratégias de ocupação.Apresentar avaliações mercadológicas aos proprietários, orientando sobre preço, condições comerciais e oportunidades de locação.Identificar oportunidades de retenção de clientes e atuar preventivamente na mitigação de cancelamentos, vacâncias e insatisfações.Realizar negociações comerciais e contratuais dentro dos limites de alçada definidos pela empresa.Atuar como responsável pela condução das demandas dos clientes de sua carteira, acompanhando sua evolução até a efetiva resolução.Mediar conflitos entre proprietários, inquilinos e áreas internas, buscando soluções equilibradas e alinhadas às diretrizes da empresa.Atuar em casos críticos, reclamações formais, Ouvidoria, Reclame Aqui, avaliações públicas e demais situações que impactem a experiência do cliente.Cobrar e acompanhar retornos das áreas internas, assegurando o cumprimento dos prazos e a adequada comunicação aos clientes.Identificar oportunidades de melhoria nos processos, propondo ações que contribuam para o aumento da eficiência operacional e da satisfação dos clientes.Participar de reuniões periódicas para apresentação de resultados, análise de indicadores e definição de ações de melhoria.Contribuir para o desenvolvimento e aprimoramento contínuo dos processos da área.Cumprir e fazer cumprir as políticas, normas e diretrizes organizacionais da empresa.Requisitos e qualificaçõesExperiência e conhecimentos necessários:Excelente comunicação verbal e escrita, domínio da língua portuguesaConhecimento Pacote Office (Excel, Word, PowerPoint, PDF).Conhecimento dos processos de locação imobiliária, administração de contratos e atendimento ao cliente.Conhecimento da Lei do Inquilinato e noções de Código Civil aplicadas à locação.Experiência em atendimento ao cliente, relacionamento, retenção e gestão de carteira.Planejamento, organização e solução de problemas.Formação acadêmica:Ensino superior completo.Informações adicionaisOferecemos:💰Remuneração Fixa: R$3.200,00 + comissão⏱️Horário: Seg a Sex, de 8h às 17h30🛒Ticket Flex de R$ 33,00 por dia útil;🚌Vale-Transporte por dia presencial;🏥Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica;🏋TotalPass e Wellhub (através do Plano de Saúde);💰Mais 1,5 salário atrelado resultados individuais e participação nos lucros;🏡Home Office - Híbrido (presença no escritório 2 vezes por semana);💡Auxílio home office🎓Verba para cursos e universidade corporativa;🏷️Descontos em instituições de ensino, serviços de saúde e restaurantes parceiros;🏖️Day off de aniversário (um dia de folga no mês de aniversário);😁E um ambiente e cultura super agradáveis.