Gerente de Suporte - Fiscal

Missão: Garantir a excelência estratégica e operacional do suporte fiscal ao cliente, liderando equipes de atendimento para entregar soluções ágeis, assertivas e alinhadas às normas contábeis e fiscais. O gerente é responsável por promover a satisfação do cliente, otimizar processos, implementar inovações tecnológicas e assegurar a conformidade regulatória nos serviços oferecidos.Buscamos um(a) Contador(a) experiente para liderar nosso time de suporte e atendimento especializado em questões fiscais e tributárias. O profissional será responsável por conduzir uma equipe, garantindo excelência no atendimento aos clientes e contribuindo diretamente para a evolução do nosso produto.Horario: 09:30 ás 18:30 (Seg a Sex)#VemSerContagenius 💚Responsabilidades e atribuiçõesLiderar e desenvolver seu time de profissionais de suporte e atendimento da área fiscal;Atender e tirar dúvidas de clientes em temas tributários, fiscais e contábeis;Realizar análises tributárias aprofundadas e orientar a equipe em situações complexas;Conduzir treinamentos periódicos para capacitação e atualização da equipe;Elaborar relatórios gerenciais para a diretoria, com insights que impactem na melhoria contínua do produto;Acompanhar mudanças na legislação, especialmente os desdobramentos da Reforma Tributária, e garantir que a equipe esteja sempre atualizada;Apoiar a equipe na entrega de impostos, declarações e obrigações acessórias;Requisitos e qualificaçõesExperiência na estruturação, planejamento e monitoramento de operações de suporte;Capacidade em definir e monitorar KPIs de atendimento (SLA, NPS, First Call Resolution);Experiência com plataformas de gestão de tickets e atendimento (Zendesk, Tiflux);Habilidade em formar, desenvolver e gerenciar equipes multidisciplinares de suporte;Domínio de ferramentas de análise (Excel Avançado, Power BI);Capacidade de gerar insights estratégicos com base em métricas de atendimento e satisfação;Conhecimento de metodologias ágeis (Scrum, Kanban) e frameworks de qualidade (Lean Six Sigma);Habilidades em implementação de melhorias contínuas e padronização de processos operacionais;Capacidade de gerenciar incidentes críticos e implementar planos de ação;Habilidade em identificar e implementar ferramentas de automação de atendimento (chatbots, IA);Experiência com soluções para integração entre sistemas e otimização de fluxos de trabalho;Habilidades com garantia de conformidade com normas regulatórias e melhores práticas de governança;Habilidades com gestão de projetos de prompting;Vasta experiência em análises tributárias e na rotina fiscal como um todo;Conhecimento atualizado sobre a Reforma Tributária e seus impactos;Formação:Graduação completa em Ciências Contábeis (CRC ativo será um diferencial);Pós e/ou especialização na área de dados, governança, compliance;Diferenciais:Experiência anterior em empresas de tecnologia, contabilidade digital ou SaaS;Informações adicionaisNossos Benefícios 😍:💚 Cartão de Benefícios Caju – R$ 700,00 mensais para você usar do seu jeito, sem desconto em folha e mantido durante as férias;💚 Plano de Saúde Unimed – 100% pago pela Contajá, com coparticipação somente em caso de utilização. Para os dependentes (cônjuges - casais hétero ou homoafetivos, e filhos) o valor é 100% custeado pelo próprio colaborador;🥳 Day Off de Aniversário – o seu dia, do seu jeito!🏋️ Wellhub (Gympass) – acesso a academias e plataformas de bem-estar;💆 Telepsicologia – até 2 consultas mensais grátis;🍉 Telenutrição – até 2 consultas mensais grátis;🤗 15% de desconto em exames laboratoriais da rede Dasa;🤗 30% de desconto em medicamentos genéricos na rede Pague Menos e 20% em medicamentos de marca;📝 Parceria com a Estácio – invista no seu desenvolvimento acadêmico;🚀 Plano de Carreira ImpulsoJá – mais do que um plano de carreira, é o seu trampolim para o sucesso! Descubra como evoluir de um nível para o outro, alcançar metas e conquistar seus objetivos profissionais;🎮 Gamificação – acumule moedas virtuais ao longo da sua jornada e troque por prêmios como Kindle, participação em eventos da sua área, brindes exclusivos e muito mais.