Gerente de Suporte

Estamos buscando um Gerente de Suporte estratégico para garantir a excelência operacional da área, atuando diretamente na gestão dos times de Suporte N1, N2 e N3, com foco em performance, melhoria contínua, qualidade no atendimento e evolução dos processos.Buscamos um profissional com perfil de liderança, visão analítica e capacidade de atuar em ambientes dinâmicos, conduzindo incidentes críticos, apoiando decisões técnicas e promovendo integração entre as áreas.Somos uma empresa que valoriza colaboração, inovação e desenvolvimento contínuo. Incentivamos um ambiente de troca, autonomia e proximidade entre as equipes, onde as pessoas têm espaço para propor melhorias, participar de decisões e gerar impacto real no negócio. Nossa cultura é pautada em parceria, senso de dono, aprendizado constante e foco em resultados sustentáveis.Você fará parte de um time técnico altamente colaborativo, com forte interação entre áreas e abertura para construção conjunta de soluções, melhorias e novas iniciativas.Responsabilidades e atribuiçõesGerir o coordenador de Suporte N1 e N2/N3, garantindo alinhamento entre os níveis operacionais e a estratégia da área;Planejar, implementar e acompanhar indicadores de performance e qualidade;Desenvolver soluções técnicas temporárias ou definitivas para mitigação de falhas e otimização de processos;Implementar e revisar fluxos operacionais padronizados;Atuar diretamente em incidentes críticos (P1/P2), coordenando a resposta rápida com foco na causa raiz e melhoria contínua;Promover a integração entre suporte técnico e outras áreas, fortalecendo a comunicação e a colaboração intersetorial;Conduzir programas de capacitação, desenvolvimento técnico e comportamental da equipe e liderança de suporte;Apoiar e participar de comitês técnicos, revisões de incidentes, planejamento de continuidade e evolução da trilha de suporte;Avaliar e propor inovações tecnológicas que reduzam esforço humano e aumentem o índice de autosserviço (self-service);Acompanhar indicadores de performance e garantir a aplicação de planos de ação corretivos e preventivos;Elaborar relatórios estratégicos e apresentar resultados à alta gestão, com propostas de melhorias contínuas.Participar de comitês técnicos, contribuindo com decisões estratégicas da área.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior Completo em áreas como Ciência da Computação, Engenharia, Sistemas de Informação, Análise de Sistemas ou áreas afins.Desejável MBA ou Pós-graduação em Gestão de TI, Projetos, Inovação ou Liderança Estratégica.Experiência mínima de 5 anos em liderança de equipes técnicas (incluindo N2/N3).Gerenciamento de Incidentes, Requisições, Problemas e Mudanças (ITSM);Leitura e interpretação de dashboards técnicos (monitoramento, SLA, backlog);Conhecimento em processos de infraestrutura de TI (redes, servidores, cloud);Análise de causa raiz e documentação técnica;Ferramentas de atendimento e gestão de chamados (ex: Freshdesk, Jira, GLPI, Zammad);Conhecimentos básicos de segurança da informação e políticas de acesso;Práticas de melhoria contínua (PDCA, Kaizen, Lean IT)Informações adicionaisVale RefeiçãoVale Transporte ou Auxílio CombustívelBônus AniversarianteTotalPassSeguro de VidaAssistência Médica Unimed após período de experiência (Sem Mensalidade)Assistência Odontológica Uniodonto após período de experiência Plano de Saúde PetParcerias com instituições de educação e escola de idiomasPlano de CarreiraModelo de Trabalho: Presencial.Contratação: CLT