Gerente de Sustentação de Plataformas Digitais

Local de Trabalho: São Paulo - SPVocê irá trabalhar na área que promove a gestão dos sistemas da companhia, buscando entregar soluções de Tecnologia da Informação (TI) cada vez mais inovadoras, com diferenciais competitivos e eficientes, que garantam flexibilidade, agilidade (time-to-market) e qualidade para o nosso negócio. Além disso, impulsiona a transformação digital e melhoria contínua de processos críticos, para que se tornem cada vez mais eficientes e sustentáveis.Responsabilidades e atribuiçõesAtuar na sustentação operacional dos canais digitais e soluções de IAGarantir disponibilidade, performance e estabilidade dos canais digitaisApoiar a gestão de incidentes e problemas, garantindo rápida atuação e aprendizado contínuoEvoluir a monitoria e a atuação preventiva, reduzindo falhas recorrentesCoordenar fornecedores e parceiros envolvidos na operaçãoAcompanhar indicadores operacionais (ex: disponibilidade, incidentes, tempo de resposta)Conectar impactos técnicos com impactos no cliente e no negócioContribuir para a evolução de práticas de automação e melhoria contínuaApoiar o desenvolvimento da equipe e a organização do modelo operacionalRequisitos e qualificaçõesRequisitosExperiência prévia em sustentação ou operação de sistemas digitaisVivência com ambientes de missão crítica (apps, e-commerce ou canais digitais)Conhecimento em gestão de incidentes, problemas ou suporte estruturadoExperiência em atuação com fornecedores e múltiplos timesCapacidade analítica para acompanhamento de indicadores operacionaisBoa comunicação e habilidade de interação com áreas técnicas e de negócioDiferenciaisExperiência com automação operacional ou AIOpsConhecimento em observabilidade (monitoramento, logs, etc.)Vivência com arquiteturas modernas (APIs, microsserviços, cloud)O que buscamosPerfil com potencial de crescimento, protagonismo e senso de donoCapacidade de organizar e dar sequência em frentes operacionaisBoa leitura de problemas e foco em soluçãoInteresse por evolução tecnológica (especialmente IA e automação)Impacto esperadoApoio na evolução da estabilidade das plataformas digitaisRedução gradual de incidentes recorrentesMaior organização e previsibilidade da operaçãoMelhoria da experiência dos clientes nos canais digitaisExperiência e Formação AcadêmicaExperiência anterior como Gerente de Sustentação de TI em Canais Digitais (Aplicativos)Desejável graduação em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia e áreas correlatasDesejável Pós graduação ou MBA em Gestão de TI, Transformação Digital ou áreas correlatasInglês Intermediário/AvançadoFamiliaridade com IA aplicada à operação: automações, chatbots, análise preditivaDesejável conhecimento nas tecnologias:Ferramentas de monitoramento e observabilidade (Dynatrace, AppDynamics, Grafana ou similares)APIs e integrações (REST, JSON, API Gateway)Ambientes em cloud (AWS, Azure ou GCP)Ferramentas de ITSM (ServiceNow, Jira ou similares)Análise de logs (Kibana, Splunk ou equivalentes)Conceitos de arquiteturas modernas (microsserviços, containers)Experiência com AIOps e automação operacionalConhecimento em mensageria/eventos (Kafka ou similares)Noções de CI/CD e ciclo de deployInformações adicionais