GERENTE DE SUSTENTAÇÃO DE TI

Buscamos profissionais que se envolvam, sejam proativos e se interessem por cada detalhe dos nossos projetos e, acima de tudo, que queiram crescer e dar o seu melhor, todos os dias. Nossa melhoria é constante e sabemos que vamos longe porque acreditamos em tudo que gera movimento. E você? Quer ir mais longe com a gente? Conheça nossos clientes, veja nossos conteúdos e descubra se você é a pessoa certa para fazer parte do #WeAreMDS. Buscamos um profissional para somar ao time de TI que será responsável por gerenciar a sustentação e operação dos ambientes, sistemas e serviços de TI em produção, garantindo que tudo o que já foi entregue continue funcionando, com estabilidade, previsibilidade e baixo risco ao negócio.Responsabilidades e atribuiçõesPlanejar o modelo de sustentação e operação de TI, por meio da definição de processos, papéis, SLAs, indicadores e prioridades operacionais, a fim de garantir previsibilidade, padronização e eficiência na operação.Gerenciar a operação dos serviços de TI em ambiente produtivo, por meio do acompanhamento contínuo da disponibilidade, performance e capacidade dos sistemas e aplicações, a fim de assegurar estabilidade e continuidade dos serviços ao negócio.Coordenar a gestão de incidentes e requisições de serviço, por meio da utilização de ferramentas de ITSM e da atuação integrada das equipes de suporte N2 e N3, a fim de restabelecer os serviços no menor tempo possível e cumprir os SLAs acordados.Conduzir a gestão de incidentes críticos e crises operacionais, por meio da liderança de war rooms, tomada de decisão rápida e comunicação estruturada com stakeholders, a fim de minimizar impactos ao negócio e reduzir riscos operacionais.Gerir a gestão de problemas, por meio da análise de causa raiz (RCA), definição e acompanhamento de planos de ação estruturais, a fim de reduzir a recorrência de falhas e elevar a maturidade operacional do ambiente.Controlar o processo de mudanças em ambiente produtivo, por meio da validação de impactos, riscos e janelas operacionais, a fim de preservar a estabilidade dos serviços e evitar incidentes decorrentes de alterações não planejadas.Assegurar a transição de soluções de Projetos para Sustentação, por meio da validação de documentação, critérios de suportabilidade, monitoramento e modelo de atendimento, a fim de garantir que novas soluções entrem em produção com condições adequadas de operação e suporte.Gerenciar fornecedores e contratos de serviços de TI, por meio do acompanhamento de indicadores de desempenho, reuniões periódicas e governança contratual, a fim de assegurar qualidade técnica, conformidade com SLAs e otimização de custos.Monitorar indicadores operacionais e níveis de serviço, por meio da análise de KPIs, relatórios executivos e planos de melhoria contínua, a fim de suportar decisões gerenciais e aumentar a eficiência da operação.Realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme necessidade e/ou e demanda da área, sempre que necessário, por meio de treinamento, qualificação profissional e orientações do líder imediato, a fim de garantir o desenvolvimento profissional contínuo.Requisitos e qualificaçõesGraduação completa em Tecnologia da Informação, Gestão de Projetos e CorrelacionadosDesejável Pós Graduação/MBA na área;Inglês avançado;Experiência em Sustentação e Operações de TI (Run) e gestão da operação;Conhecimento em ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, SLAs e Continuidade) e Governança de TI (COBIT);Conhecimento conceitual em .NET / C# e NODE.JS e SQL para apoio na sustentação e tomadas de decisão, avaliação de impactos e interlocução com as equipes técnicas;Ter foco no cliente, profissionalismo, colaboração, inovação, tomada de decisão, visão de negócio e estratégica.Informações adicionaisPlano de Saúde e OdontológicoSeguro de VidaVale refeição e/ou alimentaçãoVale transportePLR WellhubWellzDay offApoio Pass para você e seus dependentesDescontos nas contratações de seguros pessoais como automóvel, vida, residência, viagem entre outros. Aqui, você é quem define o seu crescimento e o tamanho das suas conquistas.