Gerente Infraestrutura TI de Sistemas Operativos Unix/Windows

Esta posição é para gerenciar uma equipe de alto desempenho que fornece suporte para resposta a incidentes e mudanças em infraestruturas tecnológicas críticas nas camadas dos sistemas operacionais Unix e Windows. Buscamos profissionais comprometidos com soluções técnicas eficientes e eficazes em prazos curtos. A principal ação deve ser a restauração imediata dos serviços. O ocupante da vaga deve estar no mesmo nível que seus engenheiros em termos de conhecimento da solução tecnica e acompanhamento de casos. Ele deve priorizar o atendimento de solicitações de mudança. Ele deve se conectar às salas de guerra para resposta a incidentes críticos, liderando as atividades técnicas necessárias. Ele deve se reportar aos líderes de turno, fornecendo atualizações sobre incidentes em andamento ou implementações de mudanças. Ele também deve atender às demandas dos gerentes de entrega de serviços.Responsabilidades e atribuiçõesGerenciar projetos para assegurar que sejam finalizados dentro dos prazos, de acordo com especificações.Monitorar os serviços comprometidos com o cliente.Manter um canal de comunicação fluido com os lideres do centro de operações e clientes.Garantir um serviço eficaz e eficiente dos requisitos na plataforma de tecnologia administrada pela Telefonica.Promover a participação de equipes multidisciplinares para atender às complexas demandas de clientes.Canalizar os requisitos do cliente, garantindo sua atenção e resposta.Cumprir os requisitos do cliente na execução do projeto e obter uma resposta eficaz para manter seus níveis de satisfação e permitir o serviço adequado das equipes técnicas atribuídas aos projetos.Acompanhamento de cada membro da equipe de trabalho para realizar as entregas em tempo hábil.Em atividades complexas, obter sinergia entre os membros da equipe de diferentes especialidades para atingir o objetivo de entregar no prazo.Atender as ligações da equipe de Lideres do Centro de Operações e acompanhar o atendimento de mudanças ou incidentes.Gerenciar o fechamento oportuno dos chamados na ferramenta HPITSM.Monitore as janelas de manutenção de acordo com as atividades e tarefas planejadas.Auxiliar a alta administração em todas as atividades e tarefas necessárias para o controle e monitoramento da área.Monitoramento e controle de SLAs relacionados a los serviços administrados.Requisitos e qualificaçõesSuperior Completo - Certificado ConclusãoCertificado PMP desejado e conhecimento em metodologias ágeis.Certificado em tecnologia Cloud (AWS, Azure, entre outros)É necessário falar espanhol e é desejável falar inglês pela natureza de nosso cliente.Conhecimento técnico em: sistemas operacionais (Windows, Linux e UNIX), bancos de dados (Oracle e MSSQL), tecnologias de armazenamento e comunicações.Gestão detalhada da ferramenta de monitorização e gestão de tickets (HP Service Manager).Experiência técnica comprovada em sistemas operacionais AIX, Linux e Windows. E bancos de dados Oracle.Experiência comprovada para liderar equipe de alta performance (10 anos ou mais).Disponibilidade de trabalho prolongado (mais de 12 horas contínuas).Elaboração de relatórios técnicos e relatórios de atividades.Experiência e utilização da ferramenta Excel (O365, criação de tabelas dinâmicas, relações cruzadas, etc.)Informações adicionaisVeja o que ofereceremos para você:• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado!• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico.• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social!Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas!