À propos de l’équipe

Le gestionnaire de sinistres gèrera des sinistres d'une complexité élevée, nécessitant un niveau important de compréhension et d'interprétation des politiques et procédures de Turo. Il/Elle mènera des enquêtes de manière indépendante pour comprendre les causes, déterminer si la couverture s'applique et exercera son jugement sur des questions ayant un impact financier important pour Turo et ses hôtes.

Ce que vous ferez

• Utiliser son expertise et sa formation pour enquêter sur les réclamations ayant un impact financier important sur Turo. Il/Elle interprétera les politiques, déterminera les méthodes d'enquête appropriées, interrogera les utilisateurs et évaluera leur crédibilité, analysera les dommages et déterminera, au nom de Turo, si un hôte est éligible à la Protection.

• Communiquer avec les utilisateurs pour recueillir des informations, expliquer la protection et les procédures, éduquer les hôtes, expliquer pourquoi la couverture est applicable ou non dans certaines circonstances et négocier efficacement la résolution des réclamations.

• Enquêter et formuler des recommandations, au nom de la direction de Turo, pour les demandes d'escalade ou de réexamen provenant des équipes de réclamations standards/rapides (Fast Track), y compris l'examen des réclamations équitables (Fair Claims) et la présentation à l'arbitrage si nécessaire.

• Appliquer sa discrétion et son jugement pour déroger ou faire des exceptions aux processus et politiques afin d'obtenir le bon résultat pour notre hôte, lorsque cela est justifié.

• Participer à des projets spéciaux, à des actions d'amélioration ou à d'autres changements opérationnels, y compris la formulation de recommandations sur l'amélioration des processus de réclamation, les objectifs et les indicateurs de performance clés (KPI).

• Assister aux réunions, aux points d'équipe (huddles), aux rencontres individuelles (1x1) et aux formations.

• Effectuer d'autres tâches connexes selon les directives.

Votre profil

• Esprit d'investigation pour rechercher des informations, avec la capacité d'analyser les preuves et de tirer des conclusions basées sur un raisonnement logique.

• Forte capacité à exercer un jugement indépendant et à prendre des décisions au-delà des directives et processus établis.

• Capacité à expliquer des situations complexes en utilisant un langage clair et concis.

• Solides compétences organisationnelles, avec la capacité de gérer de manière indépendante un volume de réclamations en attente qui vous est assigné.

• Maîtrise de l'examen et de l'évaluation des devis, solide compréhension de la théorie des dommages causés par les collisions, afin de déterminer à la fois les causes et les coûts.

• Communiquer de manière claire, professionnelle et empathique.

• Excellente maîtrise de la communication au service client, à l'oral et à l'écrit, en français.

• Capacité à effectuer plusieurs tâches simultanément sur différentes plateformes techniques.

• Maîtrise des outils technologiques : macOS et Google Docs.

• Au moins deux ans d'expérience en relations clients.

Atouts supplémentaires

• 1 an d'expérience en réclamation automobile.

• Diplôme universitaire (Baccalauréat/Licence).

• Maîtrise de l'anglais parlé et écrit.

Pour ce poste Claims, la fourchette de salaire de base cible au bureau de Paris est comprise entre €33,000 et €41,000 euros par an. Ce poste ouvre également droit à des attributions en actions ainsi qu’à des avantages sociaux. De manière générale, nos fourchettes reflètent la rémunération cible du marché pour les nouvelles embauches, en fonction du niveau et de la localisation du poste. À l’intérieur de cette fourchette, la rémunération individuelle est déterminée par des critères objectifs évalués au cours du processus de candidature et d’entretien, tels que les compétences techniques liées au poste, l’expérience professionnelle, ainsi que la formation ou l’éducation pertinente. Nous vous encourageons à échanger avec votre recruteur afin d’obtenir plus de détails sur la rémunération globale et les avantages associés à ce rôle.Turo accorde une grande importance au travail en présentiel, favorisant ainsi un environnement collaboratif et une culture d’entreprise dynamique. Ce poste s’exerce selon un mode hybride : les collaborateurs sont attendus au bureau trois jours par semaine, les lundis, mercredis et jeudis.

Turo considère qu’une présence minimale de trois jours par semaine au bureau constitue une exigence essentielle de ce rôle hybride. Votre recruteur pourra également vous fournir davantage d’informations sur les différents avantages proposés dans nos bureaux de Paris.

About the team

The Claims Associate will handle claims involving higher complexity, requiring significant levels of understanding and interpretation of Turo’s operating policies and procedures. They will independently conduct investigations to understand causation, determine if coverage applies, and exercise their judgment on matters of significant financial impact to Turo and Turo’s hosts.

What you will do

• Utilize their expertise and education to investigate claims with a high financial impact on Turo. They will interpret policies, determine appropriate methods of investigation, interview customers and assess credibility, analyze damages, and determine on behalf of Turo if a host is eligible for Protection.

• Communicate with customers to gather information, explain protection and procedures, educate hosts, explain why coverage is or is not applicable in certain circumstances, and effectively negotiate claim resolutions.

• Investigate and make recommendations, on behalf of Turo management, for requests for escalation or reconsideration from standard and Fast Track claims teams, including review of Fair Claims and presentation to arbitration as needed.

• Apply discretion and judgment to waive or make exceptions to process and policy to achieve the right outcome for our host when warranted.

• Participate in special projects, improvement actions, or other business changes, including making recommendations on claims process improvements, objectives, and KPIs.

• Attend meetings, huddles, 1x1s, and training sessions.

Your profile

• Investigative mindset to seek out information with the ability to analyze evidence and draw conclusions based on logical reasoning.

• Strong ability to exercise independent judgment and decision-making beyond established guidelines and processes.

• Ability to explain complex situations using clear and concise language.

• Strong organizational skills, with the ability to independently manage a pending inventory of claims assigned to you.

• Proficient in reviewing and evaluating estimates, with a strong understanding of collision damage theory to determine both causation and costs.

• Communicate clearly, professionally, and empathetically.

• Strong proficiency in verbal and written customer service communications in French.

• Ability to multitask across technical platforms.

• Proficiency with technology including macOS and Google Docs.

• At least two years of customer relations experience.

Bonus if you have

• 1 year of auto claims experience.

• Bachelor’s degree.

Note: The recruitment process will be conducted in English; fluency in English is required for this role.

For this Claims role, the target base salary range for the Paris office is €33,000 to €41,000 per year. This position also includes stock grants and benefits. In general, our ranges reflect market targets for new hires based on level and location. Within the range, individual compensation is determined by objective criteria assessed during the hiring process; such as technical skills, professional experience, and relevant education. You are encouraged to discuss total compensation and benefits with your recruiter.

Turo places great importance on in-person collaboration to foster a dynamic company culture. This role follows a hybrid model: employees are expected in the office three days a week (Monday, Wednesday, and Thursday).

Turo considers a minimum in-office presence of three days per week an essential requirement for this hybrid role. Your recruiter can also share more details about the perks and benefits offered at our Paris office.

#LI-EG1

#LI-Hybrid

Turo est la plus grande plateforme d’autopartage au monde. Elle vous permet de réserver la voiture parfaite pour aller où vous le désirez, auprès d'une communauté dynamique d'hôtes de confiance. Que vous veniez de loin ou que vous cherchiez une voiture près de chez vous, que vous vouliez un véhicule robuste ou une décapotable élégante, vous pouvez éviter les agences de location et choisir parmi une sélection de voitures uniques partagées par des hôtes locaux. Les entrepreneurs peuvent prendre le volant de leur avenir en devenant hôtes et en créant une nouvelle source de revenus avec Turo. Ainsi, vous pouvez tirer parti de notre plateforme afin d'atteindre vos objectifs.

Avec pour mission inébranlable de maximiser l’utilisation du 1,5 milliard de voitures dans le monde, Turo débloque la valeur cachée des voitures sous-utilisées, encourageant quiconque à prendre le volant. Trouvez ce qui vous transporte — Turo.