고객 성공 매니저 (Customer Success Manager)

About

PortOne은 결제가 필요한 고객사와 다양한 PG사 사이에서 손쉬운 연동을 돕는 B2B핀테크 솔루션 기업입니다.
코드 한 줄만 입력하면 PG사 연동 및 다양한 결제 기능을 구현하고 관리할 수 있으며,
개별연동 개발없이도 포트원의API 솔루션을 통해 최소한의 리소스만으로 다양한 결제 수단들의 연동이 가능합니다.
약 3,000여개의 고객사에 서비스를 제공하며 폭넓은 노하우와 전문성을 갖추었고 연간 취급거래액 11조원을 돌파했습니다.
PortOne은 누구보다 빠르고 다양한 결제서비스를 제공하는 것을 목표로 고객의 성장과 함께합니다.
B2B 결제인프라를 선도하는 PortOne과 선한 영향력을 함께 만들어나갈 예비 PortOne 크루를 찾습니다.

Responsibilities

• 다양한 채널(이메일, 채팅 등)을 통한 인바운드/아웃바운드 고객 문의 응대
• 고객의 여정을 이해하고, 전반적인 고객 지원 및 관리 업무 수행
• 고객사 대상 초기 셋팅 및 연동 과정 전반의 온보딩 운영 지원을 수행합니다.
• 유관 부서(기획, 개발, 운영 등)와의 긴밀한 협업을 통해 고객 이슈 해결 및 서비스 프로세스 개선
• 고객 관점의 데이터 분석 및 프로세스 기획/개선

Requirements

• 최소 1년이상의 B2B/B2C 환경에서의 고객서비스(CS, CX) 관련경력을 보유하신 분
• 긍정적이고 도전적인 마인드로 새로운 문제를 해결하고 성장할 의지가 있는 분
• 원활한 커뮤니케이션 능력과 협업 스킬을 바탕으로 팀워크를 중시하는 분
• 고객 중심의 마인드를 바탕으로 문제 해결에 적극적이고 책임감 있게 임하는 분

Preferred

• B2B SaaS 및 PG 서비스에 대한 전반적인 이해와 지식을 갖추신 분
• 업무 협업툴에 능숙하신 분(Slack, Jira, Google Sheets, 채널톡, Claude AI, HubSpot등)
• PG, VAN, EC 호스팅사 업계에서의 경력을 보유하신 분
• 장기근속이 가능하신 분

Benefits

• 자율출퇴근제 운영
• 재택근무제 운영
• 자유로운 연차사용
- 연차는 눈치보지말고 자유롭게 사용하세요
• 수평적인 조직문화
- 서로 존중하고 자유롭게 소통하는 문화
• 성과우수자 스톡옵션
- 성장에 기여한 만큼 함께 성장할 기회를 제공해요
• 다양한 사내이벤트 진행
• 종합 건강검진 패키지 제공
• 경조사 지원
- 포트원 크루들의 기쁨과 슬픔을 함께 나눠요
• 도서구입 지원
- 자기계발을 위해 필요한 도서는 회사가 지원해요
• 야근식대/외근,출장교통비 지원
• 가장 큰 복지는 최고의 동료들과 함께 도전하고 성장할 수 있는 환경
• 해당 복지는 팀/고용형태별 일부 상이할 수 있습니다
• 더 좋은 환경에서 포트원 크루들이 더 즐겁게 일할 수 있도록 지속적으로 고민하고 발전시켜 나가겠습니다