고객경험 스페셜리스트

About

3년 안에 10년의 성장.
이 여정의 중심에 당신이 있습니다.

안녕하세요.
이 글을 읽고 계신 당신께, 인사를 건넵니다.

우리는 늘 이렇게 질문해왔습니다.
“사람들이 불편하다고 느끼는 그 지점,
모두가 그냥 지나쳐온 그 결핍에서
정말 새로운 가능성은 시작되지 않을까?”

워로브라더스는 그 질문에서 출발한 팀입니다.
운전의 기준을 다시 세우다 '벤딕트'
자연을 새롭게 경험하다 '언템드'
우리는 라이프스타일 곳곳에 스며드는 브랜드들을 만들고 있고,
그 여정 속에서 커뮤니티를 기반으로 한 App과
플랫폼 비즈니스까지 확장해 나가고 있습니다.

2018년, 단 두 명으로 시작했습니다.
매출 2억에서 출발한 우리는
연평균 250% 이상, 누적성장률 20,000%라는 기록적인 성장을 만들어냈습니다.
하지만 숫자보다 더 중요한 건,
우리가 어떤 방식으로 여기까지 왔는가입니다.

우리는 외부 투자에 기대지 않았습니다.
대신, 스스로 선택한 길에 끝까지 책임졌고
하고 싶은 일을 더 집요하게 밀어붙일 수 있는 힘을 키워왔습니다.

워로브라더스가 믿는 한 가지는 분명합니다.
“결핍은 트렌드가 된다.”
고객이 느끼는 불편함, 아쉬움, 말하지 못한 욕심이
결국 가장 강력한 출발점이라는 것.

그래서 우리는 ‘절실함’을 귀하게 여깁니다.
절실할 때 사람은 가장 치열해지고,
그 치열함 속에서 이전엔 보이지 않던 가능성을 발견하게 되니까요.

지금 이 글을 읽고 있는 당신이
만약 “적당히”보다는 “끝까지”를 선택해온 사람이라면,
성장이라는 단어에 설렘을 느끼는 사람이라면,
아마도 우리는 이미 같은 방향을 보고 있을지도 모릅니다.

워로브라더스의 다음 성장 곡선 위에
당신의 이름이 함께 쓰이길 기대하며,
이 여정의 초대장을 조심스럽게 건넵니다.

환영합니다.
그리고, 만나 뵙게 되기를 진심으로 바랍니다.


※ 벤딕트, 언템드, 왈로우, 퍼플래빗은 워로브라더스의 브랜드 입니다.
※ 홈페이지 : https://www.wolobrothers.com

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■ 미디어 속 워로브라더스
* 워로브라더스, [아기유니콘 육성사업 수익성장형 트랙] 선정!
https://wlo.kr/UhKVLa

* 벤딕트, ‘2025 대한민국 브랜드 파워 1위’ 6년 연속 수상
https://wlo.kr/9bxcS8

* 워로브라더스, 지파운데이션에 취약계층 위한 물품 기부
https://wlo.kr/seGnS0

* 하남시, '2024 지속성장 일자리창출 우수기업' 5곳 선정
https://wlo.kr/dmicV9

* 사람과 기술, 부족함 속에서 함께 만드는 새로움 - 워로브라더스 이준혁 대표
https://wlo.kr/AYWM3i


■ 요즘 핫한 우리 제품들
* 평범한 일상, 가장 안전한 충전 | 벤딕트 전기차 충전기 ANY CHARGER
https://wlo.kr/s07bWY

* 강력함의 본질을 재설계하다, 무선 에어건 써지
https://wlo.kr/ktdsGm

* 보안을 위한 가장 안전한 선택, QR 주차번호판 SAFE LINK
https://wlo.kr/XviBaS

* 언제, 어디서나 나만의 향으로 공간 커스터마이징이 가능한 차량 방향제, 벤딕트 애트모어
https://wlo.kr/j3c2sm
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#채용 절차
서류 전형 ＞ 1차 면접(Job&Culture Fit) ＞ 2차 면접(Core Value Fit) ＞ 처우 협의 후 입사 확정
*포지션에 따라 1차 면접부터 경영진이 참여할 수 있습니다.
*Fast Track 적용 : 1차 면접 후 최종합격이 결정될 경우 바로 처우 협의가 진행됩니다.

#필수 제출 서류
• 이력서
• 자기소개서(경력기술서)
• 포트폴리오

#미션,비전,핵심가치 등 더 자세한 내용은 “워로브라더스”를 검색해 확인해보세요!
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Responsibilities

■ WOLO에서 이 포지션이 갖는 의미
"데이터와 현장을 연결하여 고객의 결핍을 기회로 바꾸는 사람"
워로브라더스의 고객경험 스페셜리스트는 단순히 문의에 답변하는 사람이 아닙니다. 우리는 고객이 느끼는 불편함의 본질을 꿰뚫고, 이를 데이터화하여 제품 기획과 마케팅 스쿼드에 전달함으로써 브랜드의 성장을 견인하는 '인사이트 엔진' 역할을 수행합니다. 고객의 가장 열렬한 팬이자 집요한 해결사로서, 시장의 기준을 새로 고쳐나갈 주도적인 동료를 기다립니다.

■ 주요 업무 : 이런 일로 함께 성과를 만들고 성장해요!
• 고객 경험 설계 및 운영: 전화, 채팅, 게시판 등 온라인 전 채널에서의 고객 접점 관리 및 응대 프로세스 최적화.
• VOC 기반 인사이트 도출: 고객의 소리를 정량/정성적으로 분석하여 제품 개선 및 신규 라인업 소싱을 위한 핵심 데이터 제공.
• 부문별 개선 제안: 마케팅, 물류, 제품 기획 스쿼드와 협업하여 고객 이탈 요인을 제거하고 구매 전환율을 높이는 액션 플랜 수립.
• 브랜드 팬덤 관리: 워로브라더스만의 따뜻하고 명확한 언어로 고객과 소통하며, 단순 만족을 넘어선 '감동의 순간' 창출
* 근무일/시간
주5일(월~금, 토~수, 월 단위 순환근무) / 09:00 ~ 18:00

Requirements

■ 자격 요건 : 이런 동료를 만나고 싶어요!
• 신입 또는 CX / CS 경력 1 년 이상
• 고객 중심 사고: 고객의 불편함을 나의 문제로 인식하고 끝까지 해결하려는 '고객 집착' 마인드를 보유하신 분.
• 논리적 커뮤니케이션: 복잡한 고객 문제를 단순화하여 유관 부서에 명확하게 전달하고 설득할 수 있는 분.
• 데이터 리터러시: VOC 데이터를 통해 패턴을 발견하고 이를 논리적인 개선안으로 도출할 수 있는 분석 역량.
• 성장 마인드셋: 예상치 못한 리스크 상황에서도 평정심을 유지하며, 실패를 학습의 기회로 삼는 회복탄력성을 가진 분.

Preferred

■ 우대 사항 : 이런 경험을 해봤다면 더 좋아요!
• 채널톡/해피톡 등 고객상담 SaaS 사용 경험이 있는 분
• 다수의 온라인 몰 어드민을 통한 CS 경험이 있는 분
• 셀메이트 등 주문관리 솔루션 사용 경험이 있는 분
• 콜센터/고객센터 및 관련직무 경험이 있는 분

■ 이런 분과 함께 성장하고 싶어요!
• 창업가처럼 사고하고, 내 일처럼 집요하게 몰입할 수 있는 분
• 매일 스스로를 극한까지 밀어붙이며, 아무도 보지 않을 때도 올바르게 행동하고, 즐거움과 성취감을 가지고 일하는 분
• 매사에 적당히 하지 않고 적극적으로 최고를 향해 함께 성장할 분
• 주어진 과제를 그대로 하기보다, 명확히 이해하고 더 나은 방향으로 풀어낼 수 있는 분
• 본인의 생각을 논리적으로 설명하되 다른 사람의 생각을 존중할 수 있는 분
• 팀원을 존중하고 발전적인 방향을 제시할 수 있는 분
• 아이디어와 문서보다 결과물을 만들어낼 수 있는 실행에 가치를 두는 분
• 타 직군에 대한 이해와 존중을 바탕으로 원활히 커뮤니케이션이 가능한 분

Benefits

■ 우리는 복지를 '보상'이 아닌 '몰입의 수단'으로 봅니다.


# 몰입을 지속시키는 유연한 일상
우리는 '균형 잡힌 삶'을 위해 일하지 않습니다.
일을 잘하기 위해 삶의 균형을 설계합니다.

• 유연근무제 실시(08~10시 시차출퇴근제)
• 자유로운 연차, 반차, 반반차 사용
• 본인 생일반차 + 맞춤형 선물
• 배우자/자녀 생일 조기 퇴근
• 스스로 일하고, 스스로 쉬는 자율 휴가
• 장기근속자 휴가 + 워케이션 + 선물
• 명절 선물 및 경조사 지원
• 야근 시 식사 지원 - 에너지를 잃지 않도록

휴식은 보상이 아니라, 다음 몰입을 위한 준비입니다.


#집중을 설계한 환경
워로의 오피스는 단순한 공간이 아니라,
몰입과 회복이 공존하는 실험실입니다.

• 넓고 쾌적한 공간, 몰입을 위한 레이아웃
• 자유로운 복장과 자세, 형태보다 결과에 집중
• 음악이 흐르는 사무실 — 리듬이 일의 속도를 만든다
• '집중 타임' 제도 — 하루 2시간, 완전한 몰입
• 카페테리아 무료 이용 (커피·음료·간식 무제한)
• 최적화된 IT 장비 지원
• 자사 제품을 합리적으로 경험합니다 (직원 할인)
• SaaS 기반의 효율적 협업 환경
• 식대·차량유지비·보육수당 비과세 지원
• 장거리 출퇴근자 주차 지원

집중은 습관이 아니라 환경에서 시작됩니다.


#성장을 가속화하는시스템
워로는 '교육비 지원'을 넘어,
'성장의 속도'를 높이는 제도를 운영합니다.

• 페이스메이커 제도 — 온보딩과 성장 코칭
• Agile 조직 — 빠르게 대응하고 실행으로 학습
• 도서 구입비·자기혁신지원금 — 성장 속도를 높이는 투자
• 직무·리더십·팔로워십 교육 — 깊이 있는 성장 기회
• 직급 없는 호칭 '님' — 수평적이지만 명확한 책임 구조

우리는 모두 같은 버스에 타 있지만, 각자의 속도와 방향은 스스로 만들어 갑니다.