Group Customer Care Specialist

Ahoj, tady Mediaboard!

Jsme česká technologická firma, která se stala #1 v Česku a pronikla do Polska, Chorvatska, Slovinska a Slovenska, kde rychle rosteme a chystáme se ovládnout trh. Budujeme platformu pro media intelligence, kterou dnes používá přes 2 000 firem, jako třeba Samsung, Vodafone, Deloitte, nebo Coca Cola. Jsme lovebrand a největší PR all-in-one řešení v ČR. A teď míříme do TOP 5 v Evropě.

Náš Customer Care tým se (naprosto ukázkově) stará o naše klienty a vytváří skvělou atmosféru. Protože nás ale jedna z našich kolegyň po letech opouští, hledáme novou posilu, která naskočí na její místo. Jako Group Customer Care Specialist budeš mít na starosti péči o naše zákazníky a technickou podporu.

🚀 Co tě čeká

• L1 technická podpora – budeš fungovat jako klíčový komunikační most mezi zákazníkem a naším vývojem.
• Psaná i mluvená komunikace s českými a zahraničními klienty – občas se potřebují na něco zeptat, případně pomoct se změnou nastavení přímo v naší aplikaci.
• Řešení technických problémů a oříšků spojených s nastavením uživatelských účtů.
• V budoucnu i online školení klientů o tom, jak efektivně používat Mediaboard na maximum.
• Úzká spolupráce s našimi obchodníky z Česka i ostatních trhů s jejich hladkým zapojením do platformy.

👤 Jak si tě představujeme

• Máš zkušenost s prací na podobné pozici (zákaznická péče, support) a řešení složitějších technických dotazů tě nevyvede z míry.
• Baví tě nové technologie, rád/a do nich pronikáš a chceš našemu produktu stoprocentně rozumět.
• Očekáváme, že budeš pro zefektivnění své práce aktivně využívat AI nástroje. Předchozí zkušenost s prací s AI je pro tebe velkou výhodou.
• Máš proaktivní přístup a baví tě věci posouvat dál. Očekáváme, že se příležitostně zapojíš do interních firemních projektů nebo do neustálého vylepšování našich CC procesů.
• Někteří naši klienti mají specifické potřeby a občas nastane situace, která nepočká. Jsi ochotný/á držet jednou za čas příležitostnou pohotovost. Neznamená to, že budeš pracovat dlouho do noci, ale že v případě nouze pomůžeš operativně vyřešit akutní situaci.
• Tvoje čeština i angličtina jsou na skvělé úrovni. Vzhledem k naší zahraniční expanzi budeš angličtinu aktivně využívat.
• Máš proklientský přístup, nenecháš se snadno rozhodit a zvládáš i občasnou práci pod tlakem.
• Jsi přirozeně komunikativní, záleží ti na ostatních a rád/a pomáháš druhým.
• Rád/a pracuješ z kanceláře a občas na home office.

💙 Proč Mediaboard

• Daří se nám, rosteme a zároveň jsme stabilní. Máme unikátní produkt a čeká nás velká jízda v zahraničí.
• Slibujeme ti skvělé zaškolení a mentoring. Pokud vše bude šlapat, dáme ti volnou ruku.
• Dostaneš MacBook a firemní tarif.
• Užiješ si výběrovou kávu, společné snídaně 2x týdně, lednici plnou dobrot, mrazák plný nanuků, vstupenky do divadel a na koncerty, firemní knihovnu a nejrůznější týmové akce (stěna, deskovky, pivko).
• Můžeš se vzdělávat na lekcích angličtiny přímo z pohodlí kanceláře.
• Budeš mít 5 týdnů dovolené + 2 týdny volnějšího režimu o Vánocích na dobití baterek (vyřizujeme jen ty prioritní dotazy).
• Máme pet-friendly office a možnost Multisportky.

⚙️ Výběrový proces

Úvodní online call s HR ➡️ Kafe s Danem (Head of CC) u nás v kanceláři ➡️ Kafe s naším COO ➡️ Nabídka