Head de Customer Success | Produto

Sobre a Final Level Co

A Final Level Co busca liderar a economia criativa na América Latina, fundando uma nova era de oportunidades para comunidades, criadores e marcas. Nossa missão é ser game changer para os parceiros, conectando criatividade, conteúdo e negócios de forma estratégica. Atuamos na interseção entre inteligência cultural e performance mensurável.

Sobre a vaga

Buscamos uma liderança estratégica para assumir a frente de Customer Success na nossa operação de Produto (Escaláveis). Este não é um papel de CS tradicional; é uma posição híbrida entre o comercial e o operacional, com foco direto em retenção, expansão e qualidade da entrega.

O Head de CS é o ponto de conexão entre o cliente, o time de Growth e a operação de entrega. Reportando-se diretamente ao COO, você será responsável por liderar o time de Accounts, estruturar processos de escala e garantir que grandes plataformas globais e contas diretas vejam valor real em cada projeto entregue.

Principais Responsabilidades

• Relationship Management: Ser o dono do relacionamento sênior com a carteira de Escaláveis, conduzindo QBRs, planos de conta e gestão de crises.

• Agenda de Growth: Atuar em parceria diária com o time comercial para garantir que novos clientes se tornem recorrentes e que a promessa de venda seja cumprida na operação.

• Liderança de Time: Gestão direta dos Gerentes de Conta (Accounts), focando em desenvolvimento individual, rituais de 1:1, performance management e calibração de alocação.

• Métricas e Resultados: Ser o owner de indicadores críticos como ARR, Recorrência e NPS, utilizando dados para sustentar decisões de expansão.

• Interface Operacional: Atuar como ponte entre as necessidades do cliente e os times de execução (Criação, Conteúdo, Performance e Intelligence), garantindo SLAs e qualidade percebida.

Requisitos

• Trajetória consolidada em posições de liderança (CS, Account Management ou Atendimento).

• Experiência em B2B de alta complexidade (Agências, SaaS Enterprise, Martechs ou Consultorias).

• Inglês fluente (essencial para interface com plataformas globais).

• Track record demonstrável de retenção e expansão de receita em contas estratégicas.

• Conforto operacional com ferramentas de gestão e dados (ClickUp, Dashboards, CRM).

• Perfil "hands-on" com capacidade de transitar entre a estratégia e a execução em um ambiente de alto ritmo.

Diferenciais

• Background em Creator Economy, mídia digital ou produção de vídeo em escala.

• Experiência prévia atendendo clientes nível Enterprise.

• Vivência em modelos de receita recorrente ou serviços produtizados.

Fit Cultural

• Senso de dono e responsabilidade direta por resultados.

• Senioridade para discordar e educar o cliente quando necessário, preservando a relação.

• Vontade de construir: a operação está em fase de estruturação intensa e você terá mandato para desenhar processos.

Benefícios

• Plano de saúde Alice

• Gympass

• Stay – Previdência privada

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Vem com a gente!

Se você tem repertório para liderar a espinha dorsal de uma operação de escala e quer definir o próximo capítulo da Customer Success na Final Level, essa vaga é para você.

Vem ser #FinalLevel! 💜