Help Desk Analyst L1 - Semillero

¡Sé parte de Stefanini!​En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.​Responsabilidades y atribucionesResponsabilidades:Brindar soporte técnico de primer nivel a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona.Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos.Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejosDocumente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda.Proporcionar un excelente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.Requisitos y calificacionesRequisitos:Técnico o bachiller en Sistemas, Informática o afines. Experiencia mínima de un (1) año en Service Desk. Experiencia en herramientas ITSM (Deseable Jira). Manejo de sistemas operativos Windows y macOS a nivel usuario avanzado. Conocimientos básicos de Office 365 / Microsoft Entra ID: Creación y gestión de usuarios. Restablecimiento de contraseñas. Asignación de licencias. Habilidades en comunicación efectiva oral / escrita y orientación al usuario. Experiencia en herramientas de control remoto seguro. Manejo de herramientas de oficina (Ofimática). Conocimientos intermedios en configuración de aplicaciones de negocio