Help Desk Analyst - Semillero

¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, co-creando un futuro mejor.¡Sé parte de nuestro equipo!Responsabilidades y atribucionesÚnico punto de contacto con el usuario.Atención y registro de solicitudes de atención (incidencias, requerimientos).Atención de consultas por solicitudes de atención existentes.Toma de control remoto de las estaciones de usuarios.Clasificación de llamadas.Asignación y Escalamiento de llamadas.Seguimiento de tickets (end to end).Diagnóstico y solución de incidencias.Documentación y cierre de las incidencias y requerimientos.Input para la activación del procedimiento de gestión de incidentes masivos.Gestión de los tickets ingresados vía SelfService que no cuenten con reglas de derivación automática.Documentación de checklist para la atención de incidentes y/o requerimientos.Requisitos y calificacionesEgresado de carrera técnica o superior (carrera a fin a Sistemas de la Información).Conocimiento básico de MS Office 2016 o posterior.Deseable Curso de atención telefónica de al menos 10 horas (50% práctico).Deseable Cursos de atención al cliente de al menos 10 horas (50% práctico).Deseable Curso de redacción y ortografía de al menos 20 horas.Conocimiento de ITIL Foundation.