Help Desk Lead

En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co-creando un futuro mejor.Con el fin de continuar creciendo, actualmente nos encontramos en la búsqueda de un técnico informático para trabajar como Help Desk LeadResponsabilidades y atribucionesFunciones:Experiencia en la administración de mesa de ayuda y supervisión para la provisión de soporte técnico a los clientes de manera oportuna y precisa. Establecer estándares de servicio al cliente y las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico Seguimiento con los clientes para identificar áreas de mejora. Desarrollar informes regulares sobre la productividad del equipo. Entrena y apoyar a los analistas de la mesa de ayuda. Requisitos y calificacionesRequisitos:Egresado de carrera técnica o superior (Sistemas, Computación, Informática o afines). Experiencia mínima dos (2) años como supervisor. Certificación ITIL v4. Experiencia en control de activos y/o inventario. Conocimiento en herramientas ITSM (deseable JIRA) Conocimiento y experiencia en la administración y configuración de herramientas de toma de control remoto, inventario de hardware y software en línea, distribución de parches. Conocimiento y experiencia en la elaboración de procedimientos operativos de soporte. Servicio dedicado 100%.