[인턴] 고객 CS 매니저

About

'차량 관리 앱 1위, 마이클'

차계부부터 엔진오일·타이어 교체 등 정비 예약까지
투명하고 편리한 차량 관리 플랫폼, 마이클입니다.

마이클은 지난 5년 연속 성장, 특히 최근 3년간 10배 이상의 성장을 이루며
연 매출 630억 원 규모의 안정적인 흑자 구조를 갖춘 서비스로 자리 잡았습니다.

• 차량 등록 770만 대
• 전국 2,400개 이상 정비소 입점 (전국 정비소 10곳 중 1곳)
• 예약 수 200만 건 (입점 정비소 고객 4명 중 1명 이용)

오프라인 중심의 정비 시장을 온라인 중심으로 전환하며,
차량 관리의 새로운 기준을 제시합니다.

우리는 1%의 혁신을 넘어 남은 99%의 차량 관리 시장을 바꾸는 여정에 서 있습니다.
지금까지 증명해온 성장 위에서 더 큰 변화를 만들어 나가려 합니다.

2,500만 운전자의 국민 서비스로의 여정, 지금 바로 합류하세요

＜ 합류할 팀 소개 ＞
• 고객솔루션팀은 마이클이 안정적으로 운영될 수 있도록 정비소 파트너와 고객 사이의 운영 기준을 만들고 관리하는 팀입니다.
• CX/CS 파트는 고객과 마이클의 모든 접점을 관리하며, 경험의 질을 높이는 역할을 합니다.
• 외주 고객센터와 협력하여 고객 문의를 처리하며, CX/CS 파트는 운영 기준 수립·품질 관리·고객 경험 개선을 주도합니다.
• 능동적인 공유, 투명한 협업, 건강한 피드백 문화 속에서 훌륭한 동료들과 함께할 수 있습니다.

＜ 합류할 포지션 소개 ＞
• 고객 문의 1차 응대는 외주 고객센터가 담당하나, 다양한 유형의 고객 문의가 인입되는 환경에서 필요에 따라 직접 응대에 참여할 수 있습니다.
• 고객 문의를 정해진 기준에 따라 빠르고 일관되게 응대하며, 운영 데이터·이슈 트래킹 등 다양한 운영 업무도 함께 경험하게 됩니다.
• 차량·정비 지식이 없어도, 팀 내 체계적인 온보딩을 통해 충분히 학습할 수 있습니다.

＜ 이런 커리어를 그릴 수 있어요 ＞
• 합류 초기에는 고객 문의를 분류 및 처리하고, 운영 보조 업무를 담당하며 서비스의 흐름과 운영 기준을 익힙니다.
• 이후에는 마이클의 대량 VOC 데이터를 다룰 수 있으며, 반복되는 이슈의 원인을 구조화해 운영 개선 아이디어를 제안합니다.
• AI 상담 체계 고도화 등 발전하는 CS 운영 모델을 직접 경험하며, CS/CX 운영 전문가로 커리어를 확장할 수 있습니다.

< 파트너 운영 매니저, 고객 CS 매니저 어떤 점이 다른가요? >
• 고객 CS 매니저는 마이클 앱을 이용하는 일반 고객의 문의를 채팅·유선·이메일로 응대하는 역할입니다. 다양한 문의를 빠르고 일관되게 처리하는 것이 핵심이며, VOC 데이터를 분석해 서비스를 개선하는 방향으로 성장할 수 있습니다. 데이터와 패턴 속에서 개선점을 찾는 게 흥미로운 분께 잘 맞는 포지션입니다.
• 파트너 운영 매니저는 마이클에 입점한 정비소 사장님과 직접 소통하며 신뢰를 쌓는 역할입니다. 한 번의 응대로 끝나는 게 아니라, 반복적인 유선 소통을 통해 장기적인 파트너십을 유지하는 것이 핵심입니다. 한 번 맺은 관계를 꾸준히 이어가고, 깊이 있는 케어가 자연스러운 분께 잘 맞는 포지션입니다.

Responsibilities

• 고객 문의 응대 및 후속 처리 (채팅·유선·이메일)
• 외주 고객센터에서 본사로 전달된 문의 대응 (정해진 가이드라인에 따라 분류 및 처리)
• 예약·서비스 관련 운영 이슈 대응 및 처리
• VOC 데이터 정리 및 이슈 트래킹
• CS 운영 현황 관리 및 리포트 작성
• 운영 매뉴얼 및 가이드 문서 정비 지원

Requirements

• 인턴 3개월 평가 후 정규직 전환이 가능한 분 (졸업 예정자 또는 기졸업자)
• Excel 및 Google Sheets 활용이 가능하신 분
• CS/CX, 고객 응대, 서비스, 운영 등 관련 커리어에 관심이 있거나 준비 중인 분
• 고객 응대 시 차분하고 일관되게 소통할 수 있는 분
• 꼼꼼하게 기록하고 정해진 기준에 따라 책임감 있게 업무를 마무리할 수 있는 분

Preferred

• 고객 응대 아르바이트, 대외활동, 인턴 등 직접적인 소통 경험이 있는 분
• 반복 업무 속에서도 개선 포인트를 찾아 제안하는 분
• AI 도구를 활용한 업무 효율화에 관심 있는 분
• IT 스타트업에 관심이 있는 분

Benefits

업무에 몰입하는 개인의 성장이 곧 팀의 성장이 될 수 있다는 믿음으로 다양한 복리후생을 지원합니다.

일할 때 더 몰입할 수 있도록
• 전 직군 맥북 지급
• 유연 근무제
• 점심 식대 지원
• 스낵바 & 커피 머신 운영
• 최고급 안마의자 구비
• 야근 시 식대 & 교통비 지원
• 주차비 지원

경험과 배움에는 아낌없이
• AI 도구 지원
• 전 직군 Google Gemini Business Plus 지원
• 개발 직군 Claude Premium seat 추가 지원
• 도서 구입비 지원
• 온·오프라인 강의 지원
• 외부 세미나 참여 지원
• 팀 스터디 비용 지원
• 마이클 앱 서비스 이용 지원
• 업계 동향 뉴스레터 구독 지원

함께하는 리프레쉬
• 승인 없는 연차/반차
• 3/6/9년 리프레시 휴가 + 지원금
• 분기별 팀 빌딩 런치
• 팀 커피챗 & 웰컴 런치
• 워크샵 & 송년회
• 창립기념일 행사

일도 삶도 소중하니까
• 명절 상여금 지급
• 생일 선물
• 입사 N주년 기념 선물
• 졸업 기념 선물
• 육아 보조비 지원
• 경조사 지원
• 결혼·출산 선물
• 건강검진 지원

마카롱팩토리 복리후생 페이지 바로가기 : https://mycle.career.greetinghr.com/ko/benefits