Инцидент-менеджер

Присоединяйся к нашей команде инцидент-менеджеров Ситуационного центра СБЕРа и становись частью динамично развивающейся структуры крупнейшего финансового института страны! Мы ищем инициативных профессионалов, готовых взять на себя ответственность за мониторинг и обеспечение надежной работы критически важных автоматизированных систем Сбера и его дочерних компаний. Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры. ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!### **Обязанности** * мониторинг работы критичных автоматизированных систем Банка и Группы Сбера и качества предоставления клиентских сервисов * оперативное определение влияния и периметра инцидента, корректная приоритизация в соответствии с существующими требованиями нормативных документов * координация процесса устранения высокоприоритетных и резонансных инцидентов на сервисах Банка * обеспечение своевременной эскалации для оперативного устранения инцидентов * организация своевременного информирования руководства Банка о возникающих событиях, ходе их устранения и причинах * подготовка предложений по оптимизации ИТ-процессов, для минимизации влияния инцидентов на услуги экосистемы СБЕРа и её клиентов * знание и понимание способов оптимального устранения инцидента и его последствий – принять решение о применении обходного пути, организовать ручную обработку или установить hot-fix.### **Требования** * высшее образование по направлению: информационные технологии, менеджмент * опыт работы не менее 3 лет в сфере информационных технологий * знание фундаментальных процессов и стандартов организации работы ИТ-службы, ITIL, ITSM (наличие курсов и сертификатов будет вашим преимуществом) * стрессоустойчивость, умение работать в режиме высокой нагрузки и самостоятельно приоритизировать задачи * уверенный пользователь MS Office (Excel, Word, PowerPoint); * грамотная устная и письменная речь. * навыки работы с генеративными AI-моделями, опыт создания AI-агентов и использования их в работе будет преимуществом.### **Условия** * офис: г Москва, проезд 2-й Южнопортовый * график работы в офисе 2\\2 (с 8:00 до 20:00; с 20:00 до 08:00) * более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития * расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.