Инженер 1 линии технической поддержки (инженер ServiceDesk)

Команда управления ИТ-инфраструктурой ищет сотрудника, который усилит нашу команду и поможет существенно улучшить качество предоставляемых услуг для наших сотрудников, и вывести взаимодействие с пользователями на новый уровень. Вместе с нами вы будете заботиться о удобстве работы пользователей с обращениями в ИТ.* Прием и обработка обращений по электронной почте, корпоративному мессенджеру, IT Service Point; * Создание обращений пользователя во внутренней системе фиксации обращений Service Desk; * Консультация сотрудников по вопросам оформления заявок в Service Desk, а также по созданным ранее обращениям; * Классификация обращений пользователя и распределение заявок между ответственными командами; * Контроль обработки обращений и информирование пользователей; * Эскалация и изменение приоритета оформленных заявок; * Проведение первичной диагностики проблем в рамках задач технической поддержки; * Контроль, мониторинг и актуализация текущего каталога услуг ITSM; * Анализ проблемных зон и помощь в формировании заявок на доработку услуг в Service Desk; * Сбор обратной связи от пользователей (feedback user) после выполнения заявки; * Разработка и публикация пользовательских инструкций с последующей актуализацией (Confluence); * Подготовка рассылки по нововведениям и изменениям в ИТ-инфраструктуре; * Подготовка и выдача оборудования новым сотрудникам.* Готовы рассматривать кандидата без опыта работы, но со знаниями в IT технологиях. Опыт работы в ИТ поддержке от 1 года будет плюсом; * Базовые знания в области администрирования операционных систем Microsoft Windows и прикладного ПО: * Базовые знания MS Windows 10/11; * Базовые знания MS Exchange 2019; * Опыт работы с Active Directory; * Понимание схемы построения сетей; * Умение вести и наполнять базу знаний технической документацией (статьи в базу знаний, инструкции для инженеров, инструкции для пользователей, рабочие процедуры и процессы); * Базовые знания ITIL и ITSM; * Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности и приоритета запроса; * Умение работать в режиме многозадачности; * Умение оперативно находить технические проблемы и устранять их‚ разбираться в поставленных задачах и достигать результатов; * Высокая ответственность‚ гибкость в решении рабочих задач‚ системность мышления; * Вежливость, четкая грамотная речь, стрессоустойчивость; * Способность планировать рабочее время и задачи; * Умение ориентироваться в большом объёме задач; * Образование среднее техническое и выше; * Инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации.* Офисный формат работы (современный офис в Москве, Олимпийский проспект 14); * Льготные ипотечные условия кредитования; * Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие; * ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких; * Корпоративная пенсионная программа; * Детский отдых и подарки за счет Компании; * Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.