Инженер сопровождения CRM

МТС Банк – одно из ключевых направлений экосистемы МТС Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому Наши команды совершенствуют финтех-продукты для В2В и В2С Создают сайты на TypeScript + React + Next.js с SSR И реализуют проекты в Kubernetes-среде, чтобы обеспечивать надёжность для миллионов клиентов МТС Банкобрабатывать типовые обращения по выдаче банковских продуктов. работать в системе сервис-деск (например, SimpleOne). работать в сменном графике с 9 до 21, возможна удаленная работа. понимать ITIL и ITSM, знать терминологию (инцидент, запрос на обслуживание, проблема). локализовать и регистрировать обнаруженные проблемы. читать и понимать документацию, BPMN-схемы, технические запросы сервисов в формате XML. обрабатывать инциденты в системе SimpleOne, включая связывание с массовыми инцидентами и регистрацию проблем.у тебя есть опыт работы с базами данных PostgreSQL и Oracle, ты умеешь составлять базовые запросы SQL ты знаешь Rest API и имеешь опыт работы с инструментами Postman и Swagger ты умеешь читать и понимать документацию, спецификации, BPMN-схемы, а также технические запросы сервисов в формате XML у тебя есть опыт работы в тикет-системах / сервис-деск ты готов(а) к работе в дневном (по МСК) сменном графике с 9 до 21, возможна удаленная работа ты понимаешь принципы ITIL и ITSM, знаешь терминологию (инцидент, запрос на обслуживание, проблема) у тебя есть опыт локализации и документирования обнаруженных проблем, а также ведения базы знаний ты умеешь правильно и корректно общаться, стремишься к решению проблем и конструктивному взаимодействию с коллегамиУ нас ваши идеи не потеряются: предлагайте и обсуждайте, ищите новые решения и экспериментируйте. Мы всегда поддержим вас, а ещё предложим: достойную заработную плату ДМС со стоматологией с первого месяца работы удаленный/гибридный формат работы доступ к корпоративной библиотеке регулярные образовательные курсы и тренинги от корпоративного университета внешнее обучение цифровое пространство (безбумажный прием на работу, коворкинг, электронный документооборот) специальный тариф на мобильную связь скидки и бонусы на продукты и услуги от МТС, МТС Банка и партнёров программу Best Benefits отсутствие дресс-кода кафе «Мечта» с полезными завтраками и вкусными обедами корпоративный спорт: йога, беговой клуб, вело-сообщество и другие тренажерный зал в офисе детские дни и подарки программу материальной помощи в различных жизненных ситуациях социальные проекты (раздельный сбор мусора, фандоматы, благотворительные ярмарки и волонтерские акции)