Инженер технической поддержки в Биллинге
Биллинг — внутренняя финансовая платформа Яндекса, которая помогает сервисам с монетизацией. Любой громкий запуск новых продуктов в Такси, Директе, Лавке, Еде, на Маркете и других сервисах Яндекса проходит через интеграцию с нашей платформой. Ищем инженера с опытом работы в техподдержке IT-систем и знанием SQL.Обработка обращений пользователей
Вы будете принимать и обрабатывать обращения от первой линии поддержки сервисов и менеджеров для решения сложных нестандартных клиентских проблем, разбираться в работе системы и её взаимодействии с другими сервисами Яндекса, реагировать на события мониторингов и анализировать их, а также взаимодействовать с внутренними сервисами и командами и контролировать выполнение задач. Поддержка бизнес-критичных процессов
Вам предстоит сопровождать и развивать ключевые для функционирования компании процессы, такие как финансовое закрытие, сверки межсистемного взаимодействия и другие. Работа с документацией
Нужно будет работать с технической документацией, анализировать логи подсистем, вести документацию и собирать базу знаний.* Работали специалистом технической поддержки IT-систем более двух лет * Ладите с людьми, готовы вникать в их проблемы и решать их * Знаете SQL на уверенном среднем уровне (мы попросим вас выполнить небольшое тестовое задание) * Имеете базовое понимание устройства протокола HTTP и навыки работы с API систем * Активно используете ИИ для решения рабочих задач * Занимались документацией: писали инструкции и поддерживали их в актуальном состоянии * Способны чётко формулировать свои мысли в письменной и устной форме и самостоятельно принимать решения * Обладаете аналитическим складом ума, внимательны к деталям, умеете работать в режиме многозадачности* Знакомы с процессами закрытия финансового периода или сами участвовали в них * На базовом уровне знаете Python, умеете читать код * Анализировали логи, например с помощью Kibana или Graylog
Вы будете принимать и обрабатывать обращения от первой линии поддержки сервисов и менеджеров для решения сложных нестандартных клиентских проблем, разбираться в работе системы и её взаимодействии с другими сервисами Яндекса, реагировать на события мониторингов и анализировать их, а также взаимодействовать с внутренними сервисами и командами и контролировать выполнение задач. Поддержка бизнес-критичных процессов
Вам предстоит сопровождать и развивать ключевые для функционирования компании процессы, такие как финансовое закрытие, сверки межсистемного взаимодействия и другие. Работа с документацией
Нужно будет работать с технической документацией, анализировать логи подсистем, вести документацию и собирать базу знаний.* Работали специалистом технической поддержки IT-систем более двух лет * Ладите с людьми, готовы вникать в их проблемы и решать их * Знаете SQL на уверенном среднем уровне (мы попросим вас выполнить небольшое тестовое задание) * Имеете базовое понимание устройства протокола HTTP и навыки работы с API систем * Активно используете ИИ для решения рабочих задач * Занимались документацией: писали инструкции и поддерживали их в актуальном состоянии * Способны чётко формулировать свои мысли в письменной и устной форме и самостоятельно принимать решения * Обладаете аналитическим складом ума, внимательны к деталям, умеете работать в режиме многозадачности* Знакомы с процессами закрытия финансового периода или сами участвовали в них * На базовом уровне знаете Python, умеете читать код * Анализировали логи, например с помощью Kibana или Graylog