IT Service Management & PMO Coordinator (m/w/d)

Projekt- & Portfolio-Management (PMO)
- Anlage, Strukturierung und Pflege von IT-Projekten und Demands in ServiceNow
- Unterstützung der Projektplanung (Meilensteine, Abhängigkeiten, Risiken, Ressourcen)
- Durchführung und Koordination von regelmäßigen Statusupdates mit Projektleitern
- Erstellung von Projekt-Reports und Portfolio-Übersichten für das Management
- Unterstützung bei Priorisierungen sowie Ressourcen- und Budgetübersichten
- Weiterentwicklung von PM-Standards, Templates und Prozessen
IT Service Management (operativ)
- Mitarbeit im operativen IT Service Management (Service Lifecycle, Qualität, KPIs/KQIs)
- Unterstützung von Demand-, Change- und Serviceprozessen
- Vorbereitung und Nachverfolgung von Service Reviews und Maßnahmen
- Mitwirkung bei der Steuerung und Auswertung von Services in Jira/Confluence
- Unterstützung bei Lieferanten- und SLA-Themen (Reporting, Maßnahmen-Tracking)
Kommunikation & Struktur
- Sicherstellung transparenter Kommunikation in Projekten und Service-Prozessen
- Aufbau und Pflege von Wissensmanagement und Dokumentationen
- Unterstützung bei der Etablierung klarer Regelprozesse und Reporting-Strukturen

Sie bringen erste bis fundierte Erfahrungen im IT-Projektmanagement / PMO mit.
Außerdem haben Sie ein gutes Grundverständnis im IT Service Management (z. B. ITIL).
Sie haben Erfahrung mit Tools wie Jira und idealerweise ServiceNow.
Sie zeichnen sich durch eine strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise aus.
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie ein hohes Maß an Organisationsstärke runden Ihr Profil ab.
Darüber hinaus verfügen Sie über analytisches Denkvermögen und ein gutes Gespür für Zusammenhänge.