[자연물질연구소] 고객지원(CS) 팀장 (7년 이상)
About
[직무 소개]
자연물질연구소는 화장품 브랜드사로 시장 1위를 목표로 빠르게 성장하고 있습니다.
고객지원팀은 고객의 목소리가 가장 먼저 모이는 곳이자, 브랜드의 문제와 기회를 가장 먼저 발견하는 조직입니다. 고객이 무엇을 불편해하는지 가장 먼저 발견하고, 회사가 놓치고 있는 문제를 가장 먼저 마주하는 조직입니다. 때로는 고객을 설득해야 하고, 때로는 회사의 기준을 바꿔야 하며, 때로는 양쪽이 만족할 수 있는 답을 찾아야 합니다. 고객의 신뢰를 만들고 브랜드의 성장을 이끌어 갈 팀장님을 모시고자 합니다.
[해당 포지션에서는 이런 경험을 할 수 있습니다]
• 브랜드·제조·글로벌 사업 구조 안에서, 사업 전반의 흐름을 가까이에서 이해하고 운영하는 경험을 할 수 있습니다.
• 신규 자회사 및 신규 사업이 생겨나는 과정에서, 결산 구조·관리 기준·운영 프로세스를 처음부터 직접 설계하고
정착시키는 경험을 할 수 있습니다.
• 단순 반복형 회계 업무보다, “왜 이런 숫자가 나오는지”, “어떤 구조가 더 효율적인지”를 고민하며 조직 운영 방식을
개선하는 경험을 할 수 있습니다.
• 제조·물류·마케팅 등 여러 부서와 긴밀히 협업하며, 숫자를 기반으로 실제 사업 의사결정에 참여하는 경험을 할 수 있습니다.
• ERP 전환, 프로세스 개선, 관리 체계 정비 등 회사의 운영 기반이 바뀌는 과정에 직접 참여하며, 성장하는 조직의
재무 구조를 함께 만들어갈 수 있습니다.
Responsibilities
• 고객지원팀 운영 및 조직 관리
• 자사몰 및 온라인 채널 CS 운영 관리
• VOC 분석 및 개선과제 도출
• FAQ 및 고객응대 정책 수립
• 소비자 클레임 및 분쟁 대응
• 고객지원 프로세스 개선 및 기획
• 유관부서 협업을 통한 제품·서비스 개선
• ERP 재고 물류 운영 관리
• 고객지원 인력 교육 및 평가
Requirements
우리는 고객 경험에 관심을 갖고 개선할 수 있는 사람을 찾고 있습니다. 고객의 목소리 속에서 문제의 원인을 발견하고, 이를 유관부서와 함께 해결하며, 더 나은 고객 경험을 만들어본 경험이 있는 분이라면 더욱 좋습니다.
• 고객과 회사의 입장을 균형 있게 이해하고 합리적인 해결방안을 제시할 수 있는 분
• 데이터를 기반으로 문제의 원인을 분석하고 개선 방향을 도출할 수 있는 분
• 상담 조직을 리딩하고 구성원의 성장을 지원할 수 있는 분
• 다양한 부서와 원활하게 협업할 수 있는 분
• 브랜드 가치와 고객 만족을 함께 고민할 수 있는 분
Preferred
[필수능력]
• VOC 분석 및 개선 경험이 있으신 분
• 데이터 기반 문제 해결 능력이 있으신 분
• 재고 및 물류 운영 프로세스 이해가 있으신 분
• 팀 리딩 경험이 있으신 분
[우대사항]
• 화장품 브랜드사 CX 경험이 있으신 분
• 카페24, 채널톡, CRM 활용 경험이 있으신 분
Benefits
• 일 생각은 싹 잊게 해줄, 9일간의 프로젝트 휴가제도
프로젝트 난이도에 따라 5~9일 간의 유급 휴가. 몰디브, 괌, 하와이 등 해외 여행 경비를 제공하는 포상 휴가 제도
• 이공계열 석‧박사 학위과정 전액 지원
이공계열 대학원에 입학하거나 재학중인 임직원의 입학금,등록금,수업료 전액 지원
• 최고급 연말 와인파티 운영
크루즈 선상파티, 셰프 출장뷔페, 프라이빗 파티룸 등 다양한 연말파티 운영
• 팀워크 충전데이(팀별 자유활동) 운영 및 활동비 지원
오늘 오후는 무조건 재미있게 노는게 업무. 멋진 호텔에서 맛있는 식사를 하거나 때론 놀이공원도 가요!
• 전문 조리사님이 상주하는 사내 카페테리아
맛있는 아침 조식과 간식 Bar까지.
• 반반차 제도
연차 외 별도 반반차 추가 지원
• 의료비 지원
직원과 직원 가족의 의료비 지원
• 임직원 전용 복지 플랫폼
숙박, 여행, 취미, 쇼핑몰 등 다양한 할인 제휴
• 140만원 상당 검진비 지원
기본 건강검진 항목 외 100여 가지 검사 비용 추가 지원
• 유류비 지원
업무용 차량 및 자차 유류비 지원
• 자기개발비용 지원
세미나, 도서 지원
• 경조사 지원
경조금/경조 휴가 지원
• 명절 기프트
선택 가능한 명절 기프트
• 워크샵
액티비티 워크샵
• 공기질 관리
24시간 실내 공기질 관리 시스템
• 사내 건의함
자유로운 사내 건의함 제도