Jefe de customer Success

¿Por qué existe este puesto?<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span> <\/span>
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STANSER está creciendo rápidamente y cada instalación, mantenimiento, diagnóstico técnico y atención postventa impacta directamente la operación de nuestros clientes. El área de servicio no solo resuelve problemas técnicos: garantiza continuidad operativa, confianza comercial y relaciones de largo plazo.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
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Cuando un cliente requiere soporte urgente, cuando una máquina CNC necesita ponerse en marcha o cuando una instalación debe ejecutarse sin retrasos, el área de servicio hace la diferencia. Por eso buscamos una persona con liderazgo, capacidad técnica y visión estratégica para coordinar equipos, resolver problemas y asegurar una experiencia de servicio de alto nivel.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
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No buscamos solamente a alguien que administre tickets o coordine ingenieros. Buscamos una persona que entienda que el servicio técnico es una de las áreas más críticas para el crecimiento y reputación de la empresa.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
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Lo que harás aquí<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span> <\/span> <\/span>
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Como Jefe de Servicio en STANSER, tu trabajo será gestionar de manera integral, estratégica y eficiente toda la operación del área de servicio técnico.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
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Eso significa:<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
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• Planificación y gestión operativa: <\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span>supervisar instalaciones, puestas en marcha y soporte técnico postventa de maquinaria CNC.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
  <\/p><\/li>

• Cumplimiento de cronogramas: <\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span>asegurar entregas e instalaciones en tiempo y forma.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
  <\/p><\/li>

• Implementación de protocolos técnicos: <\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span>garantizar calidad, seguridad y cumplimiento normativo en cada servicio.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
  <\/p><\/li>

• Liderazgo de equipos: <\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span>director y supervisor ingenieros de servicio, soporte técnico, coordinación y logística.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
  <\/p><\/li>

• Seguimiento de desempeño: <\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span>evaluar indicadores, objetivos y resultados del equipo.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
  <\/p><\/li>

• Desarrollo de talento: <\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span>detectar necesidades de capacitación y fomentar el crecimiento técnico continuo.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
  <\/p><\/li>

• Atención al cliente: <\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span>asegurar una experiencia profesional y resolutiva durante todo el proceso de servicio.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
  <\/p><\/li>

• Resolución de incidencias críticas: <\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span>intervenir directamente en casos estratégicos o de alto impacto.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
  <\/p><\/li>

• Coordinación interdepartamental: <\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span>mantener comunicación constante con Logística, Producción, Ventas, Recursos Humanos y Operaciones.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
  <\/p><\/li>

• Gestión administrativa: <\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span>gestionar presupuestos, recursos y plataformas CRM para el seguimiento del área.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
  <\/p><\/li>

• Mejora continua: <\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span>implementar procesos que reduzcan incidencias, tiempos de respuesta y retrabajos.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
  <\/p><\/li>

• Participación ejecutiva: <\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span>presentar informes de desempeño e indicadores operativos a dirección.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
  <\/p><\/li><\/ul>

  
  <\/div><\/span>
  

  Requirements<\/h3>

  Requisitos<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span> <\/span>
  <\/p>

  Experiencia y conocimientos:<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span> <\/span> <\/span>
  <\/p>

  • Ingeniería Mecánica, Mecatrónica, Electromecánica, Electrónica o carrera afín.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
    <\/p><\/li>

  • Mínimo 5 años de experiencia liderando áreas de servicio técnico industrial.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
    <\/p><\/li>

  • Experiencia en coordinación de instalaciones de maquinaria industrial.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
    <\/p><\/li>

  • Manejo de equipos multidisciplinarios y liderazgo operativo.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
    <\/p><\/li>

  • Experiencia administrando presupuestos, indicadores y sistemas de gestión.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
    <\/p><\/li>

  • Conocimiento técnico en configuración, instalación y validación de maquinaria CNC.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
    <\/p><\/li>

  • Capacidad para diagnosticar fallas mecánicas, eléctricas y de software.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
    <\/p><\/li>

  • Dominio de procesos de garantías, refacciones y seguimiento de servicios.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
    <\/p><\/li>

  • Planeación de recursos, tiempos y personal para cumplimiento de OTIF.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
    <\/p><\/li>

  • Experiencia en seguimiento de incidencias, informes técnicos y atención a clientes.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
    <\/p><\/li>

  • Manejo de CRM, plataformas de seguimiento y herramientas administrativas.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
    <\/p><\/li><\/ul>

    Lo que buscamos en ti:<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span> <\/span> <\/span>
    <\/p>

    • Liderazgo operativo: <\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span>sabes coordinar equipos y tomar decisiones bajo presión.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
      <\/p><\/li>

    • Orientación al cliente: <\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span>entiendes que el servicio impacta directamente la experiencia del cliente.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
      <\/p><\/li>

    • Comunicación efectiva: <\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span>transmite información técnica y operativa con claridad.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
      <\/p><\/li>

    • Planeación y organización: <\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span>priorizas tareas y mantienes control operativo constante.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
      <\/p><\/li>

    • Sentido de urgencia: <\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span>reaccionas rápido y ejecutas soluciones efectivas.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
      <\/p><\/li>

    • Resolución de problemas: <\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span>identifica causas raíz y propone mejoras reales.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
      <\/p><\/li>

    • Adaptabilidad: <\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span>sabes responder a cambios operativos y prioridades dinámicas.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
      <\/p><\/li>

    • Inteligencia emocional: <\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span>mantiene estabilidad y profesionalismo en situaciones complejas.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
      <\/p><\/li>

    • Compromiso: <\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span>das seguimiento completo hasta cerrar cada pendiente.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
      <\/p><\/li><\/ul>

      No es requisito: experiencia específica en todas las marcas de maquinaria CNC.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
      <\/p>

      Sí es requisito: liderazgo comprobable, capacidad de organización y enfoque absoluto en resultados y servicio al cliente.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
      <\/p>

      ---

      Indicadores clave del puesto<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span> <\/span> <\/span>
      <\/p>

      El desempeño del área se mide con indicadores operativos y de servicio como:<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
      <\/p>

      Soporte Técnico<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span> <\/span> <\/span>
      <\/p>

      • Tickets recibidos vs tickets cerrados.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
        <\/p><\/li>

      • Porcentaje de soporte técnico en línea.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
        <\/p><\/li>

      • Porcentaje de entradas atendidos presencialmente.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
        <\/p><\/li><\/ul>

        Ingeniería de Servicio<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span> <\/span> <\/span>
        <\/p>

        • Mantenimientos preventivos realizados.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
          <\/p><\/li>

        • Reparaciones ejecutadas.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
          <\/p><\/li>

        • Servicios con costo.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
          <\/p><\/li>

        • Servicios en garantía.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
          <\/p><\/li>

        • Cumplimiento de tiempos de instalación.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
          <\/p><\/li>

        • Niveles de satisfacción del cliente.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
          <\/p><\/li><\/ul>

          
          <\/div><\/span>
          

          Benefits<\/h3>

          Tu carrera interna en STANSER<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span> <\/span>
          <\/p>

          Aquí no creces por antigüedad \u2014 creces por resultados, liderazgo y capacidad demostrada.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
          <\/p>

          La ruta de crecimiento dentro del área de operaciones y servicio puede desarrollarse hacia:<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span>
          <\/p>

          Nivel<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span> <\/p><\/td>	Puesto<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span> <\/p><\/td><\/tr>
          R1<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span> <\/p><\/td>	Jefe de Servicio<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span> <\/p><\/td><\/tr>
          R2<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span> <\/p><\/td>	Gerencia Operativa<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span> <\/p><\/td><\/tr>
          R3+<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span> <\/p><\/td>	Dirección Operativa / Estratégica<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span> <\/p><\/td><\/tr><\/tbody><\/table> Buscamos personas que quieran construir una carrera sólida y de largo plazo dentro de la empresa.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span> <\/p> Compensación completa (sin letra chica)<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span> <\/span> <\/span> <\/p> Base de Sueldo competitiva.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span> <\/p><\/li> Esquema de pago semanal.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span> <\/p><\/li> Prestaciones de ley completas.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span> <\/p><\/li> Tiempo extra.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span> <\/p><\/li> Premio de puntualidad.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span> <\/p><\/li> Uniformes y herramientas de trabajo.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span> <\/p><\/li> Laptop y celular empresarial.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span> <\/p><\/li> Capacitación y desarrollo profesional.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span> <\/p><\/li> Participación en proyectos estratégicos y mejora continua.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span> <\/p><\/li> Oportunidad de crecimiento interno.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span> <\/p><\/li><\/ul> Así somos en STANSER<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span> <\/span> <\/span> <\/p> Nos guían valores que no son solo discurso \u2014 son la forma real en que trabajamos:<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span> <\/p> 1. No te conformes<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span> <\/span> <\/span> <\/p> Buscamos personas que identifiquen oportunidades de mejora y once continuamente el nivel de operación.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span> <\/p> 2. Palabra cumplida, siempre<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span> <\/span> <\/span> <\/p> Cumplimos compromisos, tiempos y responsabilidades sin excusas.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span> <\/p> 3. Tu producción es nuestra obsesión<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span> <\/span> <\/span> <\/p> Cada instalación, reparación o servicio impacta directamente la operación del cliente.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span> <\/p> 4. Hazlo diferente, hazlo mejor<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span> <\/span> <\/span> <\/p> Valoramos las personas que proponen soluciones y optimizan procesos.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span> <\/p> 5. Chingones y con buena vibra<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span> <\/span> <\/span> <\/p> Queremos personas responsables, disciplinadas y profesionales, pero también capaces de trabajar en equipo y generar un ambiente positivo.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span> <\/p> Modalidad y condiciones de trabajo<\/span><\/span><\/span><\/span><\/b><\/span> <\/span> <\/span> <\/p> Este es un puesto presencial, estratégico y operativo. Así es el día a día:<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span> <\/p> Base de operación: Instalaciones STANSER.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span> <\/p><\/li> Supervisión constante de personal técnico y operativo.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span> <\/p><\/li> Coordinación interdepartamental continua.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span> <\/p><\/li> Seguimiento operativo de instalaciones y servicios en campo.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span> <\/p><\/li> Gestión simultánea de incidencias, clientes y prioridades.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span> <\/p><\/li> Participación en juntas operativas y directivas.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span> <\/p><\/li> Uso constante de plataformas de seguimiento y CRM.<\/span><\/span><\/span><\/span><\/span> <\/p><\/li><\/ul> Proceso de selección (lo decimos por adelantado)<\/span><\/span> <\/h2> En STANSER no entrevistamos a todos \u2014 filtramos con criterio. El proceso es:<\/span><\/span> <\/span><\/span><\/span><\/span><\/p> Historial de Carrera U\-1<\/span><\/span><\/b> <\/span> → formulario detallado que llenarás antes de cualquier entrevista (ya es un filtro: si no lo completas, no hay proceso)<\/span><\/span> <\/li> Entrevista de filtro<\/span><\/span><\/b> <\/span> (30 min, tel/video) → valores y fit básico<\/span><\/span> <\/li> Entrevistas técnicas<\/span><\/span><\/b> <\/span> → evaluación de competencias por familia de máquina<\/span><\/span> <\/li> Entrevista Cronológica<\/span><\/span><\/b> <\/span> → revisamos tu historial empleo por empleo<\/span><\/span> <\/li> Verificación de referencias<\/span><\/span><\/b> <\/span> → contactamos a tus jefes anteriores. Te lo decimos desde el inicio.<\/span><\/span> <\/li><\/ol> El proceso existe para protegerte a ti tanto como a nosotros. Si pasas los 5 pasos, la oferta es clara y el onboarding está estructurado desde el día uno.<\/span><\/span> <\/span><\/span><\/span><\/span><\/p> ¿Listo?<\/span><\/span> <\/h2> Un solo paso para iniciar:<\/span><\/span><\/b> <\/span><\/span><\/span><\/span><\/p> Haga clic en el botón <\/span>"Estoy interesado"<\/span><\/b> en la parte superior de esta página. Recibirás el <\/span>Formato U\-1 (Historial de Carrera STANSER)<\/span><\/b> en tu correo de inmediato para completarlo.<\/span><\/span> <\/span><\/span><\/b> <\/span><\/span> <\/span><\/span><\/b> <\/span><\/span> <\/span><\/span><\/span><\/span><\/p> No mandes CV por correo. No mandes mensaje de WhatsApp preguntando si hay vacante. El Formato U\-1 es el proceso. Los candidatos que no lo completan no avanzan \u2014sin excepción.<\/span><\/span> <\/span><\/span><\/span><\/span><\/p> \u200b<\/span><\/span><\/span> <\/p> <\/span> <\/p> <\/span> <\/p> <\/span> <\/p> <\/div><\/span>