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#VEMSERCAEDU Procuramos profissionais que sejam #SoluçãoParaoCliente, #ConfiemColaboremCompartilhem e que tenham #AlegriaEnergiaeAcolhimento! Atuamos no varejo de moda há mais de 45 anos e estamos presentes nos estados de São Paulo, Rio grande do Sul, Goiás, DF e Minas Gerais com quase 100 lojas. Temos um ambiente alegre e acolhedor e o melhor de tudo, com possibilidade de desenvolvimento e crescimento profissional! Se você busca desafios em sua área de atuação, não abre mão de ética e respeito, tem senso de dono e acredita que juntos somos mais fortes, vem para Caedu. Na Caedu nós trabalhamos com um propósito claro: Compartilhar o que temos de melhor para vestir histórias mais felizes. Para isso, respeitamos a diversidade, trabalhamos com senso de dono e queremos proporcionar o melhor para os nossos colaboradores e cliente SEMPRE! Responsabilidades e atribuiçõesQuais serão suas atividades?Liderar e orientar a equipe de BackOffice, realizando reuniões diárias (Ponto de Partida) que contribuam para o desenvolvimento e motivação dos colaboradores, visando o engajamento frente aos desafios do negócio. Assegurar o atendimento ao cliente, demandas das lojas e assuntos relacionados ao PROCON, com foco em regularização das pendências, bem como suporte e orientação sobre condutas e procedimentos. Realizar a analise referente a contestações de compras, bem como realizar o estorno de valores indevidos apurados em faturas de clientes, com o objetivo de garantir a satisfação dos clientes quanto aos serviços prestados. Prestar suporte ao departamento Jurídico nos casos de contestação de compras, analisando o histórico e fornecendo a documentação necessária para a elaboração da defesa. Contribuir para a correta execução dos processos e procedimentos da área e do cartão Caedu, com o objetivo de garantir a veracidade das informações e mitigar falhas. Controlar diariamente a quantidade de solicitações recebidas e respondidas, monitorando os relatórios de atendimento, visando solucionar as reclamações dentro do prazo estabelecido e atender as metas do departamento. Distribuir as atividades entre os assistentes, acompanhar a execução diariamente e fornecer feedbacks pontuais ou semanais para equipe. Solucionar problemas e servir de apoio no caso de dúvidas. Intermediar reuniões entre as áreas de apoio como SAC, Jurídico, Auditoria e Operações quando necessário. Treinar os assistentes em novos processos conforme necessidade e posteriormente acompanhar a execução. Atender a área de Operações para solucionar problemas com os clientes em loja, bem como atender os consultores regionais pontualmente. Garantir junto aos assistentes a entrega diária de indicadores, visando acompanhar e garantir o cumprimento do SLA (tempo de resposta). Requisitos e qualificaçõesCom certeza tem que ter:Escolaridade: Superior completo ou técnico em Administração ou áreas afins. Experiência: 1 anos de vivência com liderança de equipe, conhecimento em atendimento BackOffice e conhecimento em cartões de crédito. Experiência no varejo de moda será um diferencial. Conhecimentos em Informática: Pacote Office intermediário. Idiomas: N/A.Competências Técnicas: Análise de indicadores de atendimento e técnicas de gestão de equipe. Competências Comportamentais: Flexibilidade, liderança, adaptabilidade, busca por conhecimento, foco no cliente e no negócio, boa comunicação, solução de problemas, trabalho em equipe, pensamento crítico e analítico, atenção aos detalhes e organização. Treinamentos Imprescindíveis: Gestão e liderança. Informações adicionaisO que oferecemos?👩‍⚕️ Assistência Médica 🦷 Assistência Odontológica 🚌 Vale Transporte 🍽️ Vale Refeição 💰 PLR (Conforme política interna)🎉 Day off no aniversário 🛍️ Desconto nos produtos Caedu 📚 Parcerias educacionais 🏊 Convênio com o Sesc 💊 Convênio Farmácia 🏋️ Gympass 🩺 Telemedicina 🤰 Programa Melhor Maternidade – Acompanhamento durante o período mais especial da vida das nossas mamães. 👥 Programa de orientação pessoal 🚀 Trilha de carreira 📚 Plataforma de aprendizagem online