Líder de Teleatendimento

A WEPINK nasceu em 16 de setembro de 2021, a partir da união de quatro pessoas: Virgínia Fonseca, Samara Pink, Thiago Stabile e Lucas Chaopeng. Diferentes em formação e estilo, mas com o mesmo brilho no olhar e o mesmo objetivo: fazer história! E estamos conseguindo!

Vendemos mais de 18 milhões de fragrâncias, muitas vezes sem que os clientes sequer sentissem o cheiro.

A marca se tornou um verdadeiro case de marketing digital e branding, com forte atuação em e-commerce e quiosques em shoppings.

Agora chegou a sua vez de fazer parte dessa história!

Sobre a vaga:

Um Líder de Teleatendimento é o responsável por garantir que a equipe entregue resultados com qualidade, equilibrando metas, pessoas e processos.

Regime de Contratação: CLT (Efetivo)

100% presencial

Horário de Trabalho: Seg. a Sex. das 14:20h às 20h40, com domingos alternados no mesmo horário.

Disponibilidade para eventuais banco de horas.

Localização: Zona Sul zona sul de São Paulo, SP (3 min da estação São Judas, linha azul do metrô).

Benefícios:

* Vale Alimentação

* Assistência Médica e Odontológica (50% pago pelo empregador e 50% pelo empregado)

* Gympass

* Parceria estudantil com a Ânima Educação (50% de bolsa de estudos para graduação e pós graduação)

* Day Off

* Vale Transporte ou Combustível

* Colaborador poderá escolher um produto da marca no mês de aniversário, em caso de promoção e aniversário de empresa.

Responsabilidades

• Entregar os resultados operacionais da equipe
• Garantir qualidade no atendimento ao cliente
• Desenvolver e acompanhar o desempenho dos operadores
• Reduzir absenteísmo e turnover
• Cumprir metas definidas pela empresa/cliente
• Assegurar aderência às normas internas e regulatórias
• Identificar melhorias de processo e produtividade
• Reportar resultados à coordenação/gerência

Indicadores comuns (KPIs) sob sua resposabilidade

• TMA (Tempo Médio de Atendimento)
• TME (Tempo Médio de Espera)
• NPS / CSAT (satisfação do cliente)
• Qualidade (monitorias)
• Aderência e absenteísmo

Piso salarial: A combinar

• Acompanhar a equipe de atendimento (receptivo)
• Monitorar ligações e interações (voz)
• Garantir cumprimento de metas (TMA, TME, SLA, qualidade)
• Realizar feedbacks individuais e reuniões de equipe
• Apoiar operadores em atendimentos críticos ou escalados
• Controlar pausas, escalas e aderência à jornada
• Analisar relatórios de desempenho e indicadores (KPIs)
• Aplicar treinamentos e reciclagens operacionais
• Garantir cumprimento das políticas e procedimentos
• Interagir com outras áreas (TI, qualidade, RH, planejamento)