Lider Equipe Atendimento I | Grupo Autoglass

Olá :D Estamos a procura de um líder para garantir o bom atendimento e produtividade de sua equipe. Para realizar monitorias da qualidade do atendimento, realizar feedbacks de melhoria, dar suporte e orientação à equipe, acompanhar indicadores dos agentes, atualizar a equipe quanto a alterações de novos procedimentos, redigir relatórios gerenciais, atualizar os sistemas de controles e relatórios de produtividade, realizar diagnóstico de problemas e falhas para soluções diferenciadas de atendimento e suporte aos coordenadores. Candidata-se hoje!Responsabilidades e atribuiçõesSupervisão e orientação a equipe;Monitoramento da qualidade do atendimento e realização de feedbacks para desenvolver melhorias; Acompanhar os indicadores da operação;Atualizar os agentes de atendimento quanto as alterações dos novos procedimentos;Redigir relatórios gerenciais;Atualizar e avaliar os relatórios de produtividade;Identificar problemas e falhas no atendimento e propor soluções;Motivação e desenvolvimento de pessoas;Pensar fora da caixa, trazer melhorias e soluções inovadoras para o time.Requisitos e qualificaçõesTer disponibilidade para atuação na madrugada (5x2 - 22h às 7h), em regime Home Office;Ter experiência em liderança e gestão de equipe.Valorizamos se você tiver:Experiência em rotinas de Call Center;Domínio intermediário em Excel;Competências esperadas:Influência e persuasão;Motivação;Foco em resultados;Gestão de pessoas;Melhoria contínua.Informações adicionaisO que o Grupo Autoglass proporciona? Para cuidar da sua saúde física e mental: 🩺 Plano de saúde sem mensalidade para você e seus dependentes;🦷 Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;💙 Atendimento psicológico; 🤰🏻 Programa da Gestante com licença maternidade estendida; 🏋️‍ Wellhub (Desconto em academias). Para apoiar seu dia a dia: 🚌 Vale-transporte; 🛒 Vale Refeição ou Alimentação.😎 Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor; 🤑 Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;💙 Ah! Por aqui comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores. Para desenvolver sua carreira: 🚀 Oportunidade de crescimento profissional;🚀 Cultura de feedback e desenvolvimento; 🚀 Acesso ao Portal de Educação Corporativa Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;🚀Um ambiente de trabalhado altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!Para melhorar o seu dia no trabalho presencial: ☕ Café da manhã e da tarde;💆‍️ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;🎮 Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!Vem ser Grupo Autoglass!