Líder IT CRM & Marketing Cloud (Hyper-Personalization Lead)

Orion Innovation is a premier, award-winning, global business and technology services firm. Orion delivers game-changing business transformation and product development rooted in digital strategy, experience design, and engineering, with a unique combination of agility, scale, and maturity. We work with a wide range of clients across many industries including financial services, professional services, telecommunications and media, consumer products, automotive, industrial automation, professional sports and entertainment, life sciences, ecommerce, and education.

Descripción del puesto:

· Responsable de liderar la ejecución y evolución de Salesforce Marketing Cloud como plataforma central de activación dentro del ecosistema de CRM, asegurando su correcta integración con otras nubes de Salesforce (Sales, Service, Data Cloud) y plataformas externas.

· Forma parte del IT CRM Cell y trabaja en conjunto con el Arquitecto de Soluciones, Data & Analytics y proveedores externos para implementar capacidades de hiper-personalización, journeys y activación omnicanal.

· Rol enfocado en delivery, operación y evolución de Marketing Cloud, con visión de ecosistema.

Principales responsabilidades

Liderar la implementación y evolución de Salesforce Marketing Cloud.
Diseñar y ejecutar journeys, segmentación y activación de campañas.
Integrar Marketing Cloud con Data Cloud, Sales/Service Cloud y otros sistemas.
Ejecutar la consolidación y estandarización de canales y herramientas de contacto.
Coordinar equipos internos (especialistas, devs, QA) y proveedores externos.
Asegurar delivery continuo bajo metodologías ágiles (PODs).
Implementar casos de uso de personalización (lifecycle, NBO, triggers).

Skills y experiencia requerida

Core

5–8 años en Salesforce Marketing Cloud.
Experiencia liderando implementaciones o evolución de SFMC.
Salesforce

Experiencia operando Marketing Cloud en entornos con múltiples Business Units y alta complejidad de campañas.
Dominio de:
Journey Builder
Contact Builder
Automatización y segmentación
Conocimiento de integración con:
Data Cloud
Sales / Service Cloud
Integración

Experiencia en integraciones (APIs, data flows).
Entendimiento de ecosistemas omnicanal con múltiples plataformas de contacto (ej. email, WhatsApp, push, call center).
Delivery

Experiencia liderando equipos híbridos (internos + vendors).
Trabajo en metodologías ágiles (Scrum / PODs).
Experiencia gestionando backlog, releases y prioridades en entornos de delivery continuo.
Data-driven marketing

Experiencia en segmentación, personalización y activación basada en datos (audiencias, triggers, comportamiento).

Soft skills

Fuerte orientación a ejecución.
Coordinación cross-functional.
Capacidad de aterrizar estrategia a implementación.
Idioma

Inglés: Intemedio

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