Líder Operacional - Central de Atendimento

A LBR Engenharia e Consultoria, desde sua fundação, ocorrida em 1996, preza pela excelência, na prestação de serviços de engenharia consultiva, sempre buscando soluções inovadoras que garantam qualidade, eficiência, ética, respeito ambiental e satisfação não só de seus clientes, mas de todos os envolvidos. mas de todos os envolvidos.Se você deseja crescer profissionalmente em um ambiente dinâmico e desafiador, venha fazer parte do nosso time e contribuir para o sucesso da nossa empresa!Responsabilidades e atribuiçõesCoordenar a equipe operacional, composta por operadores e encarregados, assegurando o cumprimento de procedimentos, escalas e rotinas;Liderar a operação diária do Centro de Operações;Monitorar indicadores de desempenho, atendimentos e ocorrências;Garantir a qualidade das informações e a comunicação entre o Centro de Comando e Controle e as áreas internas do órgão;Apoiar a gestão na priorização de demandas e ocorrências;Contribuir para a padronização de procedimentos e elaboração de relatórios operacionais.Requisitos e qualificaçõesSuperior completo em Gestão de Pessoas, Administração, Processos Gerenciais ou áreas correlatas;Experiência comprovada em Foco de atendimento, call center ou centro de operações;Vivência em gestão e liderança de equipes operacionais. Competências:Organização, liderança e boa comunicação;Capacidade de tomada de decisão;Conhecimento de rotinas administrativas e operacionais.Informações adicionaisLocal de Trabalho: Bom Retiro (Metrô Armênia).Modalidade: 100% presencialHorário: Seg a Sex das 8h00 às 17h00 O que oferecemos:Vale-refeição;Assistência médica;Assistência odontológica;Seguro de Vida;Total Pass;PLR - conforme tabela do sindicato;Convênio Sesc;Plataforma online de saúde mental.