LIDER TECNICO SUPORTE III

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Responsabilidades e atribuiçõesRequisitos e qualificaçõesEstamos em busca de um(a) Líder de Suporte III para atuar na liderança da operação de suporte aos usuários finais da região LATAM, garantindo excelência no atendimento, cumprimento de SLAs e evolução contínua dos processos de suporte.RequisitosEnsino Superior completo;Experiência sólida em suporte técnico e/ou liderança de equipes de suporte;Experiência com suporte a dispositivos corporativos e ambiente de usuário final;Conhecimento sólido em Microsoft 365;Vivência com Microsoft SCCM para distribuição de softwares, gerenciamento de patches e atualizações;Conhecimentos de redes para troubleshooting de nível básico e intermediário;Experiência em ambientes corporativos multinacionais;Boa eloquencia no Português;Inglês avançado;Espanhol avançado.DiferenciaisExperiência em operações de suporte regional (LATAM);Vivência com gestão de indicadores, SLAs e melhoria contínua;Certificações Microsoft, ITIL ou áreas correlatas.Principais ResponsabilidadesLiderar e apoiar a equipe de suporte técnico aos usuários finais da região LATAM;Garantir o suporte a desktops, notebooks, impressoras, smartphones e tablets corporativos;Administrar e prestar suporte aos serviços e aplicações Microsoft 365;Atuar no gerenciamento de patches, atualizações e correções de segurança utilizando Microsoft SCCM ou ferramenta equivalente;Realizar troubleshooting de incidentes relacionados a hardware, software, redes, conectividade, acesso e performance;Garantir a correta priorização dos chamados e o cumprimento dos SLAs estabelecidos;Apoiar análises de causa raiz (RCA) e implementação de ações corretivas e preventivas;Interagir com equipes globais e fornecedores para escalonamento e resolução de incidentes;Contribuir para a padronização de processos, documentação técnica e melhoria contínua do ambiente de suporte.Buscamos profissionais com perfil de liderança, senso de dono, boa comunicação, capacidade analítica e foco na experiência do usuário.Informações adicionais🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.